游戏化 (Gamification) 是什么？如何应用于营销与管理？

既然连阿里都开始做游戏了，那我们聊聊游戏化产品吧。

原谅我思维残酷极简，

什么是游戏化？

不同意其他观点，一口咬定：

游戏化，就是成瘾性系统。

瘾，可以是十四种原欲：食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威。

也可以是：

目标：随时有事在做、想做。

荣耀：获得尊重。

惊喜：随机奖励。

互动：呼朋唤友。

为什么游戏化？

管理游戏化，让员工对工作像玩游戏般上瘾，效能与效率打了鸡血一样。

营销游戏化，让顾客对品牌像玩游戏般上瘾，占据心智——重复购买——推荐购买。

如何游戏化？

无非以GAME法则，构造成瘾性系统：

Goal（标的），满足“目标”之瘾。

Allow（准则），同上。

Medal（授奖），满足“荣誉”及“惊喜”之瘾。

Echo（共鸣），满足“互动”之瘾。

以管理游戏化为例，可以是以下RPG系统：

1、Goal（标的）

以岗位职责定性任务（日常任务+加分任务）；

以贡献度定量任务经验值；

以经验值匹配等级。

例如，美工按需或自发制作1张广告图获100EXP，制作10页宣传手册获1000EXP；

例如，销售每达成1元销售额，本人获1EXP，主管获0.3EXP。

例如，提营销或管理建议即奖EXP；被采纳还加成。

例如，1000EXP为LV1，3000EXP为LV2。

2、Allow（准则）

获得经验值的条件限制。

例如，营销总监通过的广告图，美工方获EXP；

例如，回款后，销售方获EXP。

3、Medal（授奖）

以经验值对应等级；

以事件对应成就；

以等级、事件匹配特权。

例如，LV1员工可享受公司免费午餐及随机福利1项；L2员工可享受公司免费晚餐及随机福利1项。（随机福利，可包含免费车位、每月额外1天带薪假、涨月薪300……摇号决定）

例如，美工获10000EXP可转职为设计师，每年报销1次7天带薪国内游；设计师获50000EXP可转职为主创设计师，每年报销1次7天带薪国际游。

例如，每月TOPSALE，升职为见习销售主管，增员2位下属。

4、Echo（共鸣）

鼓励协作。

例如，阿芙双十一项目给出100000EXP，供项目负责人招兵买马。

例如，下属提升LV，上级可获EXP。

例如，可拿出经验值悬赏疑难问题。

……以上RPG案例仅供参考，什么是你的管理游戏化成瘾性系统？

以营销游戏化为例，可以是以下CRM系统：

1、Goal（标的）

以消费者行为定性任务；

以贡献度定性经验值；

以经验匹配等级。

例如，顾客每购物1元，即可获10EXP；顾客每分享1次，即可获20EXP；

例如，1EXP为会员，100EXP为高级会员，1000EXP为VIP，10000EXP为至尊VIP。

2、Allow（准则）

经验值加成规则。

例如，购买主推商品，获EXP加成。

例如，粉丝数/500=分享EXP加成。

3、Medal（授奖）

经验值对应会员等级；

事件对应会员成就；

等级、事件匹配优惠与特权。

例如，高级会员享受线上下同价，VIP会员购物即赠神秘礼包，VIP会员指定COSER送货上门。

例如，会员日，会员全场9折。

例如，至尊VIP生日赠礼。

例如，基于顾客类型，与生命周期推送促销信息。

例如，EXP可按100:1比例返现。

例如，集齐七颗龙珠系列产品，可召唤稀世神龙赠品。

4、Echo（共鸣）：

鼓励分享。

鼓励提议。

例如，与朋友一起购买，双双获9折优惠。

例如，所推荐朋友升级高级会员，即可双双获得某限量版产品。

例如，微博转发数累计超100，即获“xx品牌”品牌大使荣誉称号。

例如，通过用户社区收集与票选产品研发方向。

……以上CRM案例仅供参考，什么是你的营销游戏化成瘾性系统？

Shoot straight，

Stay calm，

Here we go，

FIRE！

来源：知乎