到底什么是“用户体验”

“用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。”——百度百科

首先声明，如果你在互联网行业，无论职位高低，满口“用户体验”，只能说明是门外汉，光说不练的假把式。我来讲三个故事，说说什么是“用户体验”。

故事一 慢“易迅”

如果论网购，我无意是资深的，无论从时间还是从依赖度。五年前，易迅刚刚起步，包装还用日本文塑料袋的时候，我就开始体验了。老板是电商中人，所以在五年前已经切中要害“电商的核心是服务”，那时候，易迅就是快，两小时送货，买个牙刷也免费。

几年后，被腾讯收购，我当时还盛赞小马哥的眼观。不过可能是业绩压力大了吧，品类战线越来越长，商场（平台）味越来越浓，送货的速度倒是没什么起色了。前天订了两瓶洗发水，居然顺丰送。你要知道，顺丰对淘宝是“高大上”，对一个以当日送为卖点的企业，就不是优势了。在这个故事里，顺丰对淘宝，是超出了用户预期，对易迅是低于用户预期。

好的“用户体验”不是有个花俏的网站，不是有个全新的域名，不是有各种人造节日促销，而是真真正正满足用户预期的服务！

故事二 划“微信”

IOS7在UI和操作方式上改动较大，最初会让人很不适应。app根据苹果的要求或者建议，都会改动自己的操作模式，来适配。微信也不例外，装了新版后，很长时间不知道怎么删除消息，习惯的划一下，找不到了，逐条删除也让人很郁闷。在“用户体验”的金科玉律里，有一条就是“尊重用户的使用习惯和文化差异”。中国互联网十几年，没有成功的外来和尚，原因收条就是：不尊重用户的使用习惯和文化差异。说白了，自认为白富美，不接地气。

好的“用户体验”不是自顾自的高端大气上档次，而是深入群众，体察民愿，抛弃自恋的外壳，做土、俗、简的内壳！

故事三 闪“支付宝”

不可否认，老马一直在尝试各种纯生意的产品中，加入社交。最近半年一直和同事在搭伙吃午饭，AA制的埋单，造就了支付宝当面付和转账的火爆。但是问题来了，当面付十次总有几次不成功，也许是声纹识别太脆弱吧；可惜转账一样有问题，明明选择的联系人无误，网络正常，可是就是无法点击确认支付。后来发现还是联系人的问题，对方账号选择后，必须关联出实名，才能完成转账。

好的“用户体验”代表着系统时时刻刻的稳定，一个产品首先是可用，其次是好用，最后才是易用！

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