優使性設計養成專欄— 優使性的定義

如果你曾試圖找尋優使性的定義，可能會發現各路學者或UI(User-Interface)專業人士對優使性的定義都多少有些出入，也許因為解釋者的背景不同，有些定義徧重在使用效能，有些則徧重在使用者的心理層面，還有一些將重點放在設計流程及商業價值，每種定義都在說法及角度上也許有所不同，但不變的是，優使性是一種從使用者角度進行思考的設計概念。

依國際標準組織ISO (International Organization for Standardization)的定義，優使性是能讓其使用者在有效率並感到滿意的情況下，完成某些特定的工作一種特性(Usability is the 『effectiveness, efficiency and
satisfaction with which a specified set of users can achieve a specified set of tasks in a particular environment.』 )，也就是說，一個具有優使性的產品必須能讓使用者順利完成工作，並且對整個使用的過程感到滿意。

Jacob Nielsen曾經針對網站設計的優使性提出五個特性：

學習度： 使用者在首次面對一個從未使用過的使用介面時，是否能在短時間內學習如何使用，並順利完成一些基本的工作。

比方使用者首次來到Amazon.com找書，這時他最基本的任務就是找到附合他需求的書籍並完成訂購，Amazon的功能當然不只有找書和訂購而已，但這畢竟是最基本的功能，那麼網站的設計就必須能讓首次造訪的使用者在最短的時間內順利完成這些基本的工作。

使用效率：當使用者進一步瞭解網站的介面設計後，是否能夠更順利完成工作。

記憶度： 當使用者二度造訪網站時，是否能立即想起網站的操作方式 。

一個好的設計不該讓曾使用過的人需要回憶網站的使用方式，甚至重新學習如何使用。

錯誤率： 使用者會在操作時發生那些錯誤，這些錯誤的發生率及嚴重程度為何? 使用者是否能自行解決這些錯誤。

網站的介面是使用者與系統(網站)的溝通管道，使用者幾乎不可能在操作過程中完全不產生錯誤，但一個優良的設計應該讓錯誤的嚴重性及發生率降低，當錯誤產生時，使用者也能了解錯誤的原因並調整使用的方式。

滿意度： 在使用後，使用者對整體的使用過程是否感到滿意?

使用者滿意與否事實上是非常主觀且難以測量的，使用者有時會因為個人的喜好因素而產生評斷，一個好的介面設計並不一定會讓使用者在整體評價時感到特別滿意，在某些情況下，因為使用過程太過順利，使用者反而不會有任何特殊的感想， 如同Don Norman曾提到，』某些時候，當你的客戶/使用者不再與你討論有關產品使用上的問題時，這時你知道你的設計是對的』，然而，如果反果來思考這個問題，經由許多實際的測試結果中，我們可以確定不良的使用介面設計絕對會讓滿意度變差。

本文出自 Usability Notes 優使性筆記本,，優使性筆記本是一個分享使用者經驗設計及數位趨勢的共筆平台，歡迎大家分享文章(支援Facebook/Gmail帳號登入)

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