笨用户

用户很笨，用户很懒，用户根本不想动脑子，用户5秒钟内没搞明白该怎么做他们就会彻底放弃……

大部分讲互联网交互设计的文章都是这么说的，我对此时常有深深的怀疑。

在互联网上，一个产品受欢迎，常常不是因为它好用，而是因为别人在用。在我看来，QQ是全世界最难使用的软件。一个新用户，他如何知道要先去下载一个软件？在哪儿下载？如何知道软件下载后要安装？如何知道该去申请一个QQ号？如何利用这个QQ号找到并添加好 友？如何开始与好友聊天？如何知道下次登录不必重新申请一个新的QQ号，不必重新添加好友？所以我相信，如果一个用户能顺利使用QQ，就没有他克服不了的 困难。

每个人都有两个最好的老师，一个叫兴趣，一个叫需要。韩寒开车开成专业车手，不是因为赛车容易开，而是因为兴趣。家人生病，你成了半 个医生，不是因为医学容易学，而是因为需要。用乐高积木堆成一个巨大的机器人，很难，但兴趣使它不难。你的iPhone破解失败变砖，你查遍网上教程，终 于让它起死回生，是需要让它不再难。有了兴趣和需要这两个老师，世上就不存在笨用户和坏设计。

支付宝说：因为信任，所以简单。它骗人。支付宝是全世界第二难用的产品，你那么笨的人，都能最终完成付款，不是因为信任，而是因为需要。

梁 宁说，QQ空间的产品做得太烂了，她向腾讯的几位高层抱怨了大半夜。没错，QQ空间是全世界第三难用的产品，但这并不妨碍QQ空间是全国用户数最多、最活 跃、最赚钱的网上个人空间。

其实，中国的互联网，基本上是给30岁以下的年轻人设计的，这跟中国互联网的用户构成有关。在这样的环境中做产 品，其实是一件很幸福的事，因为你的用户都是最具好奇心，最好学，最喜欢尝试，最没成见，最有冒险精神的一群人。困难的不是让他们弄明白，而是让他们产生 兴趣，或者感到需要。他们不笨。

确实有笨用户，就是那些意识中根本没有技术，精力、记忆力和学习能力都已经变差，戴上老花镜仍然看不清屏幕 上的文字的老年人。他们确实是笨用户，因为这些光怪陆离的IT玩意儿从一开始就不是为他们设计的。所以，木遥教会了他母亲使用Google Reader，引来一 片惊叹。如果一个普通退休妇女都能顺畅使用Google Reader，你好意思说你学不会吗？

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