谈谈“需求场景”的重要性

我们常常说，产品经理要思考的核心问题是“解决什么人（目标用户）的什么问题（用户需求）”，然后，制定解决方案（产品功能），但，有时候少考虑了“场景”，用户、需求定下来以后，场景的不同会导致解决方案的不同。我们来看看一个30出头的上班族，特定需求，在特定场景下的几个故事。

第一个故事：了解每天发生的各种新闻。

上班路上，如果坐地铁，用手机APP；上班偷闲，看新闻网站；晚上和家人一起晚饭，看电视新闻；出差做飞机，看报纸；周末自驾出行，听广播。

因为有不同的场景，所以不存在哪个解决方案替代哪个的说法，他们会随着时间的推移，找到自己合适的位置，解决对应的问题。

第二个故事：我要从中关村到首都机场。

打车？坐地铁+机场快线？坐机场大巴？怎么选择？场景依赖也很强，比如时间是不是晚高峰，晚高峰地铁最靠谱，在时间上最好控制；比如有几个人，人多打车划算；比如离飞机起飞还有多久，时间是否值钱，也许选择机场大巴慢慢来也无所谓，价格最便宜。

自己在这个场景下，使用地图APP的时候，就多次想这个事情，其实挺难选择的。

第三个故事：逛超市的需求到底是什么。

我很少用网上超市，虽然我很清楚，这样可以省点钱，省点时间，省点体力。但，我逛超市真的不是为了买东西啊。这是一家人一起聊天，增进感情的机会，反正我是找不到更适合的场景了，逛其他任何地方，都会有人没需求，感到无聊，只有超市，男女老少都能找到自己需要的东西，大家可以互相给点建议，并以此扯开话题。

当然，我这样的人只是一部分而已。当然，如果我一个人的时候，去超市补充生活必需品，那又不同。

这就是为什么，产品经理不能只听“二手需求”，那些是别人总结过的，已经没了“地气”，真正需要听的是用户讲真实的故事，故事里，有记叙文的六要素——时间、人物、地点、事情的起因、经过结果。有了这些信息，你才能感同身受。最终用我们产品的人，不是一个个“用户群体”，而是一个个活生生的个体。

作者：苏杰