新木桶理论：细节决定产品成败

2012-05-17 09:00831

在企业管理中有一个被熟知的“木桶理论”，指的是企业能力的整体水平取决于企业各项具体能力中最弱的一项，就像一只木桶，装水的容量最多只能达到所有挡板中最短的挡板的高度。也就是我们通常所称的“短板效应”。

木桶的“短板效应”：水会从最短的板上流走

随着木桶理论的深入人心，如何补齐短板，成为各行业各关注的大事。而今天我想说的，是“另一只桶”。

这还要从我的新手机说起。最近新入手了一部手机，虽算不上稀罕之物，却也爱不释手，闲来无事时便摸索起它自带的游戏来。我这人对游戏向来不甚感冒，平时常玩得最多的也就玩些单机版的简单游戏，见到新手机中有俄罗斯方块，自然免不了尝试了下，而这一试之下，却有意外发现。

俄罗斯方块游戏，相信大家都不陌生，不外乎就是多种方块的移动、旋转、堆叠和消除得分。由于其上手简单、老少皆宜，从而家喻户晓，风靡世界，自1985诞生之日起，便衍生出了各种版本，但手上这款却不由得让人眼前一亮：

首先，规则还是一样的规则，操作也是类似的操作，但方块由传统的平面图片升级为3D形式，色彩更加活泼艳丽，形式更加美观大方；

其次，当方块连成线消除时，整层方块便会出现爆破的效果，然后消除得分，对于用户的感观刺激更加强烈，方块消除时的成就感更加明显；

同时，每当新方块出现是，系统会自动在方块下方形成投影，模拟方块下落后的堆叠状态，减少了由于方块位置左右估计不准而造成的失误，提高了方块消除得分的成功率。

俄罗斯方块游戏仅我见过的，就不下几十款，但仅仅是这几点细节上的改进，便已足够抓住了我的视线。

在互联网行业蓬勃发展的今天，任何一种产品都已不再能够“一招鲜吃遍天”，一旦一个好的产品创意上线后，便会有无数个类似产品如雨后春笋般冒出来（中国人似乎天生就有着超强的模仿能力，因此将山寨风刮得轰轰烈烈），它们可能有着一样的产品形态，一样的产品功能，一样的运营模式，一样的目标用户，甚至可能一样的推广方式，就比如游戏中的俄罗斯方块，比如SNS社交网中的白社会，比如C2C网站中的淘宝网。在这么多看似一样的产品中，最终谁能成活下来，进而发扬光大，要拼的不是模式，也不是理念，最后要拼的其实就是细节。这就好比一个木桶，看似完整，没有短板，却因细节的处理缺失而存在裂缝，最终水没有从桶上面流出来，却从缝隙中漏完了。

新木桶理论的“裂缝效应”：水不只会流走，还可能漏走

2003年，当淘宝网从一个才起步的网站刚刚开始运营时，EBAY（易趣）已经占领了大部分的中国市场，但淘宝网从细节入手，“密切关注eBay用户论坛中的投诉，eBay的用户投诉什么，淘宝就相应去自己网站上改进什么”，并将升级时间限定在2个星期之内，相比ebay当时的2个月反应期整整快了4倍。正是这些堪称互联网站“魔鬼”的用户体验和技术细节改进，帮助淘宝“乘虚而入”，逐步转被动为主动，而ebay的市场份额，就像木桶里的水，一点一点地漏了出去，最终造成了当前淘宝稳居中国C2C市场领军地位的局势。

因此，我们做产品的时候，不止要把握产品的大方向，知道如何往桶里添水，更要的是注重产品的细节，看清你的用户，看到用户的需求，尽最大的能力，以最快的速度想办法解决用户的需求，堵住桶上的裂缝，这才是一个产品立于不败之地的关键。

作者：水母 (Xwtec-PM)