电商那些事儿—专访苏宁易购产品经理

苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

苏宁易购作为国内少数几家领先的电商网站，最近几年发展势头迅猛。苏宁易购作为传统行业转型而来的电商网站，如何建立良好的供应链规则？同淘宝、京东等大型电商平台相比有什么优势？苏宁开放平台的差异化是什么？

带着这些问题，本期我们特邀苏宁易购产品经理（@小怪-PM-南京），在人人都是产品经理Q3群（群号：217321695），为大家分享电商那些事儿—苏宁易购的供应链及物流。

一、苏宁易购的供应链规则？

1、苏宁易购的供应链体系是怎样的？

苏宁易购目前主要是通过采购、订单、物流、开放平台、支付平台、BI系统构建了一个完整的供应链体系。

采购方面主要是通过订单和库存率判断热销品、消耗品、季节性单品、新OEM（代工生产）商品、丰富SKU（商品统一编号），综合考量是否需要进行采购。

2、苏宁易购的采购模式有哪些呢？

目前苏宁易购的采购模式主要分为先采、先销及联营。

1）先采：先采购入库再进行销售。

2）先销：顾名思义，先销售再和供应商采购。

3）联营：和大的供应商合作，产生订单后，提交给供应商。针对这一点，目前苏宁易购正在积极做开放平台，以此吸引商家入驻，为商家提供自建店铺功能（和天猫模式有些雷同，但也有差异）。

苏宁易购目前还没做采购平台，采购主要是通过ERP系统来捆绑供应链和供应商，达到直接对接。目前也正在筹建自己的供应商管理系统。

3、苏宁易购的物流体系是如何操作的呢？

物流是每个电商网站的核心大事，巨头们都在想办法抓住并完善此环节。苏宁得益于在全国的5000多个配送网点，采用最后一公里配送策略（当然也有第三方外包公司承担配送，主要针对主要是大件商品）。降低成本，提升电商企业的标准化要求，同时提升服务质量。

在苏宁易购有12个中心仓的概念。即商品是分到12 个中心仓库来覆盖全国的。每个中心仓来划分具体的辐射范围并通过二级优先级来确定。辐射范围和优先级的概念浅显的解释：如果12个中心仓中有一个库存不够，可以立即从最近的中心仓进行调配；调配时遵循城市间优先级的划分原则。

同时苏宁易购的物流和其线下的实体门店相关联，并秉承只要有门店的地方就可以进行物流配送的方针。除此之外，其门店不仅仅是线下实体销售店，同时还是商品的自提点、配送点以及仓库中心，这大大提升了物流的服务质量和的购物体验。

用户下单后，系统自动判断这个订单最优的发送仓库，判断从这个仓库出库后直接到用户地址还是先到当地门店仓储地再到用户。商品的出货点可能是门店也可能是中心仓。其具体可以描述为：考虑到具体的商品性质，在商品进入购物车时，系统内部就会判断这个商品是不是需要安装、服务，由苏宁易购还是供应商来进行相关的安装、服务。

当用户下单后，由订单处理中心进行订单调配，以确定订单是由苏宁易购单独发起物流单还是直接将商城订单传送给仓库。

订单配送范围主要是以一、二线城市为主，同时涵盖大部分三、四线城市。乡镇物流一直是电商物流的难以涉及的地方，主流电商纷纷开始聚焦于此。在阿里集团重建物流平台，打造菜鸟网络的同时，苏宁也开始考虑乡镇客户。

关于大件商品，由于大件商品的异地调拨成本高，不如直接仓库铺货。苏宁易购的“大件”商品都是通过同城配送来满足需求。同时，大件商品需要调拨时，主要通过OEM厂商合作。

价格和售后服务是电商企业的核心竞争力，并以此来吸引用户和提升用户黏度。所以苏宁易购将在这方面做出自己最大的努力。

4、苏宁易购如何处理库存管理以及恶意退货用户？

苏宁易购会定期或不定期的进行库存清理。库存清理时，大部分商品会返厂，小部分进行内销。平台的库存量会在下单时自动获取并定时同步。在产生退换货时，库存量会根据商品质量（是否能够再次销售）进行判断纳入正常库存或非正常库存。

对于恶意下单、恶意退货的用户，主要采用信用体系来进行评估。通过电话、地址等内容的黑名单制度来防止用的户恶意下单、恶意退货的风险行为。通过恶意行为次数来判断是否强制关闭交易，并将该用户纳入信用黑名单（恶意行为超过5次）。

二、苏宁开放平台的差异化？

苏宁易购的开放平台和目前的天猫、京东和一号店的模式有一定的相似，但也存在差异性。就目前而言，苏宁易购主要是以引入C端（Customer，顾客端或小型供应商）的商家为主。而B端（Business）由苏宁易购自己独立完成（同京东以前的模式，京东现在也在逐步开放C端）。

对于商家引入，苏宁易购将在一个区域挑选一个有实力的供应商或者一个大品牌一个供应商，由苏宁易购免费提供物流配送和仓储服务，以此吸引优秀的供应商加盟。

三、苏宁易购同其他电商的优势是什么？

苏宁易购的优势除了在物流、实体店的优势外，最重要的一点就是其线上线下寻源（即线上线下同价）。这样给了用户更多的选择空间。

四、苏宁易购如何做网页的推送策略？效果如何？

1）苏宁易购”猜你喜欢”是根据订单数据（用户购买的订单，历史存在那些订单中的商品性质）和购物习惯来进行用户行为跟踪，分析用户年龄、性别、职业、家庭等数据进行精准推送。

2）通过对用户经常浏览的商品页面进行数据挖掘，进行精准的信息推送。

3）选择微博、微信、短信、邮箱、广告、门店广告、首页广告等多重模式进行推送。

五、电商的前景在哪里？

对于目前电子商务而言，我们都可以预测电商的前途是光明。但是，通往光明的道路却很崎岖。苏宁易购应该说是未来电商的一种模式；当然，也可以理解为另外一种意义上的O2O模式。

电商发展有几年了，在互联网的模式中已经成熟的有B2C(京东、当当、天猫），C2C（淘宝），但是其他企业想要突破和占领市场份额太难，一味的价格战不是最佳方式，创新和服务的需求已经迫切需要。催生的新生模式O2O，依旧缺乏市场的考验和衔接成本，我们只有为用户提供更好的购物和服务体验，才能真正在这个瞬息变化的市场上占有一席之地。

作为电商产品经理或产品人，就我自己而言，我可能面对的就是无休止的加班、无休止的停休、无休止的从被窝里喊回去、无休止的开会、无休止的被运营部门讽刺、无休止的被异样的讽刺和无休止的想打人……

做产品经理很累，做电商的产品经理更累。我们只有抱着一颗空杯的心，才能去包容万物，才能让自己在这条路上越走越远，才能走向最终的光芒。

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感谢本期特邀嘉宾—-苏宁易购产品经理（@小怪-PM-南京）的分享。

感谢以下参与讨论：徐登科-PM-南京, 艾米-PM-深圳，Fizz-设计-深圳，哟西-学习-四川，薄荷君-pm-北京，黑脸猫-PM-北京，kevin-专员-北京，蘑菇-求职-川E，疯鸟-学生-浙大，肥猫六哥-PM-bj，诗安-学生-北京，师妹-学习-杭州，木木-新手-成都，WG.Jin-PM-杭州，jerry-学生-南宁，小木头-PM-上海，冠希哥-BD-深圳，兰若-运营-BJ，阿威-PM-杭州，小朱-应届-杭州，漓江-PM-北京，Felix-PE-北京，together-PM-西安，Nairo-IPM-遵义，大强-产品-杭州，jechyn-实习-厦门