在网易云音乐下载歌曲，为什么一定要选择歌单？

2016-08-01 09:00311

这个问题从网易云音乐第一个版本上线之后，就有用户在反馈，直到现在用户量越来越大了，才越来越少接近于无。知乎上也有相关的问答，不同的人会站在用户角度、产品角度来看待这个问题——它的确是一个思辨用户需求是否满足产品目标的好案例。

单看用户需求，下载歌曲时是希望越简单越好的，没有必要选择一个歌单，直接让我下载不好吗？如果仅从用户眼下的需求和行为习惯来讲，这个说法无懈可击。

以前百度的大牛俞军曾经说过：用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改变用户。

这个标准在大部分情况下都是正确的，但并非适用所有的环境，产品经理需要有自己独立的思考。在这个需求上，我所设想的的确就是去改变用户。

以下载歌曲这个需求为出发点，站在产品短期目标的角度上来说，提高用户下载成功率、提高下载流程的体验是产品经理需要保证的。

而产品长期的目标是如何考虑的呢？

从网易云音乐的产品定位与战略中开始思考。之所以名字中带了一个云字，是因为我们想打造一个各个客户端体验一致、用户数据云同步的音乐产品，这在2013年是超越国内竞争对手的设想。

具体来说我们希望带给用户的新体验是：

通过歌单来管理音乐；
歌单是云同步的，用户无论在电脑还是手机上，都能随时随地享受歌单；
再也不用从电脑上把音乐拷贝到手机上。

反观当时国内其他音乐产品的体验，并没有把云同步作为主打：

手机和电脑上的音乐列表是分开管理的；
在电脑上使用时，有将歌曲推送到手机上下载的功能；
手机上可以看到下载记录漫游，以方便用户寻找以前下载过的歌曲；
大部分产品没有很强的帐号体系。

在今天来看，网易云音乐基本已经实现了这个战略目标，除了少部分用户还是有从电脑上拷贝音乐到手机的习惯（因为手机网络流量状况很差）。而国内其他产品也基本切换到了云同步的模式。

为了实现这个长远目标，我们做了不少“教育用户、改变用户”的事情，而不是“迎合用户”。

下载歌曲是用户很朴素的一个需求，但放到产品长远目标中看，这个需求会产生其他的影响：

如果下载歌曲时让用户选择歌单，那么这个下载的歌曲就会保存在歌单里，实现云同步，以后用户想在别的客户端上去找，会很方便；
如果下载歌曲时不让用户选择歌单，那么这个歌曲只会保存在本地的设备里，没有办法云同步。以后用户想在别的客户端上去找，会很麻烦。尤其是当这类操作日积月累越来越多时，用户找曾经下载过的歌曲的需求会越来越大，于是可以在其他产品上看到“下载记录漫游”的功能。但这样给用户增加了一层认知，功能也变复杂，不利于整体产品的架构。

因此我们认为下载歌曲一定要选择歌单，尽管增加了用户的操作成本，但是长远来看，对用户管理歌单、实现云同步是有莫大的好处，也能保证产品长期目标：带给用户超出期望的新的云歌单体验。

并且它还有附加好处：国内其他音乐产品的电脑与手机版，用户通常不会同时用（比如电脑用酷狗音乐、手机用QQ音乐），而网易云音乐的用户同时使用电脑与手机版的比例非常高，这得益于我们对长远目标的坚决执行。

当然，为了尽可能的降低用户操作成本，我们也花了很多心思，实现了用户下载歌曲不需要选择歌单的一些场景，例如：

在听私人FM时下载歌曲，直接保存到我喜欢的音乐，不需要选歌单；
下载自己创建的歌单中的歌曲，不需要选歌单；
下载收藏的歌单中的歌曲，不需要选歌单。
产品的目标，通常可以分为短期目标和长期目标。

短期目标即为眼下产品需要达成的，如果需求能满足短期目标，则是立即能产生效果的。

而长期目标则是产品战略和定位，通常需要1年甚至两三年去实现的目标，如果需求能满足长期目标，则是逐渐积累最终满足的。

希望能通过这个案例，引出大家对用户需求和产品目标之间的思辨与权衡。

产品经理需要有独立的思考，我的公众号所讲都是自己的经验，不是标准。致敬张小龙的话是：我所说的，都是错的。

#专栏作家#

王诗沐，网易云音乐产品经理，公众号《幕后产品》，人人都是产品经理专栏作家。

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