「2B」的产品到底是什么？

显然不是2（er4）B（bi1），而是英文to Business的缩写，不过，它与2C（Customer）的界限到底在哪里？区别在哪里？自己做过给内贸企业用的CRM和进销存，应该算2B吧；做过给淘宝运营员工用的营销后台系统，也算2B；做过阿里内部在在线学习平台，这个算什么；做过天猫的某些垂直市场，和卖家、买家都有关系，这又算什么……值得想想。

人类社会的初级阶段，没有任何成型的社会组织，只有C，没有B，个体自给自足，最多，为了生存需要，产生了一些简单协作，比如配合狩猎，分工种地……至少在工具层面上，只有个人使用的。

所以，2B一定是随着「拥有很多人的组织」出现以后，才有的，这种组织，可能是国家政府（2G，我把它视为2B的一种特例），商业公司，等等。

第一个角度：企业vs 个人。

先按英文Business，商业来理解。目标用户不同，2B的产品是做给企业商用的，典型如ERP，各种SaaS系统，协作工具、客服工具、HR财务系统……但，企业里最终使用这个产品的也是某个具体的人，所以，此类2B的产品要同时面对企业代表（要不要买、要不要用的决策）和终端用户两种角色，当然，这两种角色可能重叠。

而典型的2C产品，相对简单，自己买自己用，但也有反例，比如婴幼儿的玩具。所以，是不是，2B的产品，还需要是一群人一起使用，才能完成目标的呢？

第二个角度：群体 vs 个体。

一个典型的OA系统，需要公司里各种角色一起用，一个B2B供应链的工具、平台，需要上下游一起用，才能产生效果。

不过，还是不完美，有的产品，比如「查询公司信息的工具」，一个人就能用，更偏2B，而一群人一起玩网游，也有协作，但大家不会把它看做2B的产品。貌似，2B还有个「工作需要」的属性。

第三个角度：工作 vs 生活。

2B的产品是生产资料，2C的产品是生活资料。比如，各种2D（to Developer，也是2B的一种特例）的工具，是工程师们吃饭的家伙，生产工具，效率工具。这类产品的用户多为专家，各种后台系统都是，对效率的需要超过了简单易用易上手，后者，就是典型的2C产品，美颜、拍照、社区……

工作是赚钱的，是渠道，是投资，是积累，生活是花钱的，是零售，是消费，是消耗。于是，让我又想到一个角度。

第四个角度：男人 vs 女人

综合以上三个维度，给个奇葩的角度，2B是男人，2C是女人，男人在乎目的与结果，女人在乎过程与感受。如何满足一个男人、女人，应该能给如何做好2B、2C产品有重要启发吧。而近年来，我们发现最受欢迎、有大成就的往往是「中性人」，同时拥有双性的优势。

类似的，2B、2C，没有完美的分类，甚至没有清晰的分类，它不是一个非此即彼的概念，而是一条线的两端。

一端是2大B，接近于做项目，甲方乙方，另一端是典型的C类应用。中间的有2小B，用2C产品的一些方法，为上百万小企业做的钉钉，也有含2B属性的个人工具，比如有道云笔记，再加一点多人协作的元素。

#专栏作家#

苏杰，好产品创始人，人人都是产品经理专栏作家，前阿里巴巴产品经理。《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》作者，七印部落发起人，期待和同学们一起，用好产品改变世界。

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