读《结网》的用户体验章节有感：用户体验的3个法则

用户体验，可以有很多方法论来阐述，今天暂以《结网》提到的三方面，来谈谈个人感受。

一、别让我等！

用户的耐心非常有限。

你有没有发现，当自己打开一个网页时，如果这个网页5秒（甚至2秒）还没反应，你就会很不舒服，甚至直接把网页关掉。跟这个网页说拜拜。

用过iphone手机的用户，基本很难再用回Android手机。为什么？一个很大的原因就是：iphone手机给用户一种【快】的感觉，即使手机用久了或者安装很多APP。而Android手机呢？同样的情况下，用户得去忍受卡顿的感觉，糟糕的用户体验。

及时的反馈很重要。回想一下，你乘坐电梯时，是否经常要等电梯？当你按下电梯按钮等候时，电梯按钮是否有给你及时的反馈？没错，这时电梯按钮会亮灯，告诉用户“我已经接收你的指令，开始来接你了”。电梯经常也会有指示，告知用户目前电梯处于哪层楼。及时给用户反馈，用户就会有心理预期：恩，大概还有多久。不会让用户陷入焦急的等待中，失去耐心。

二、别让我想！（Don’t make me think!）

一款好的产品，是不需要说明书的。

iPad的锁屏，为什么连三岁小孩都能解锁呢？对，解锁的方式，根本就不需要通过大脑的思考，简单到连三岁小孩都会。

Google Chrome 浏览器精巧的设计——递进显示——只显示与用户当前任务相关的功能，隐藏其他功能。Chrome底部没有状态栏，连顶部的书签栏也可以隐藏。这些做法一方面增加了Chrome浏览器的显示面积，提高了信噪比（对于用户的核心任务——浏览网页内容而言，不必要的浏览器元素都是噪声），另外一方面，通过减少“当前不需要的信息”降低了用户的学习成本，用户打开Chrome之后不需要去花时间研究他们暂时用不到的功能。（摘自《结网》）

三、别让我烦！

不用强奸用户，要让用户享受。

有一个粗略的说法，完成任务的难度与所需步骤的平方成正比，那么，缩短完成路径就是帮用户偷懒。在Chrome浏览器中批量关闭tab（页卡）的操作效率非常高，关闭一个tab之后，右侧相邻tab的关闭图标会自动定位到鼠标下面，无需移动鼠标，只需要连续点击，就可以连续关闭多个tab。如此贴心的设计，用户怎么能不爱上它。（摘自《结网》）

微信已经从“轻量级”产品变成“重量级”产品，功能越来越多。但是，我们用的时候，却没有感觉到烦躁、臃肿。为什么呢？因为微信功能虽然多，但在你不使用它的时候，它保证绝对不来烦你。朋友们，感受到了吗？

微信的广告，相信颠覆了不少朋友的世界观。为什么呢？因为微信做出来的广告不是来“强奸”你的眼球，而是来“抚慰”你的朋友圈。已经达到了一种天人合一的感觉：当看到朋友收到微信广告，而我却没有收到，心里就会急躁，是我太Low以致于没收到宝马广告吗？微信广告不再是烦，而是一种爱。再想想陌陌和QQ空间的广告，是不是感觉到有点Low了？

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