e袋洗App产品体验报告

产品简介

e袋洗是一款基于移动互联网的O2O洗衣产品。区别于传统洗衣店的计费模式，e袋洗的用户按需要选择按件计费或者按袋计费，通过微信，APP预约上门取件时间，就会有专业的上门服务人员按时上门收取衣服。并在72小时内将熨烫平整的衣服送回。

洗涤种类包括：洗衣、洗鞋、窗帘清洗、家纺清洗、奢侈品皮具护理。

产品定位

e袋洗这款产品的用户是有洗衣需求的家庭、对洗衣质量有要求的人群以及生活节奏快的年轻人。洗衣服是件高频次的需求，无论男女老少都有衣服要洗。在高房价，80后、90后生活条件提高等因素下，越来越多的人会愿意选择去洗衣店洗衣。

用户分析

地域分析

虽然e袋洗在北京、上海、天津、广州、深圳、西安、武汉、杭州、南京、成都、重庆、福州、宁波、无锡、苏州等15个城市开通了服务，但是用户主要集中在北上广深一线城市中，所以说一线城市用户生活节奏快、人口集中，有大量的洗衣需求。

人群画像

e袋洗的用户集中在20-39岁年龄段，以男性（96%）为主，与e袋洗的产品定位相符。

市场分析

市场份额

根据《2015第一季度中国洗涤O2O行业发展报告》的数据显示，洗涤O2O市场阶梯性分化，泰笛洗涤以75%的月订单量高居榜首，e袋洗月订单量为20%，其余不到5%的市场份额由懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家瓜分。

数字100的2015年第一季度数据显示，使用过洗涤APP的受访者中，泰笛洗涤服务的使用率为65%;第二名是使用率20%的e袋洗，其余15%来自懒猫洗衣、泡泡洗衣、衣卫士、我要洗衣、懒到家。

在用户满意度上，受访者中，泰笛的用户满意度高达95%，而e袋洗的用户满意度则为65%，懒猫洗衣为50%。

可以发现，选择众包和小区管家的物流模式以及采用自建洗涤工厂的e袋洗在用户满意度上不如不自建工厂、自建服务型物流的泰笛洗涤。这也可以反映在双方市场份额和APP使用率上。下一步e袋洗急需提升洗衣服务质量和用户体验，提升用户满意度。

功能分析

功能结构图

e袋洗主题色为App Icon的蓝色，给人一种清爽干净的感觉，与e袋洗的品牌形象相符，一打开App，应用落到用户使用量最大的洗衣页面，通过精心设计的导航和下单流程，引导用户下单。

e袋洗app分为三大模块：洗衣、订单和我的。应为用户需要在这三个模块中间频繁切换，所以在应用底部使用标签导航。

洗衣

在洗衣页面采用焦点图轮播+宫格导航的方式。

• 焦点图：最新促销活动，促进用户消费。
• 宫格导航：根据e袋洗的服务类型和常用功能组织导航，导航按钮简单醒目，方便用户进行下一步操作。

作为一款洗衣O2O产品，最影响用户体验的是洗衣的下单流程。下图为e袋洗的下单流程。

小结：

• 选择分类，然后下单，在洗涤中心也会进行专业的分类，步骤重复，可以在首页直接加入一键下单的功能，同时保留在分类中的下单按钮，实现在线下单的多入口化；
• e袋洗特有的一袋收费99元的模式，可以避免计费和分拣，类似于网站的购物车，可以随意放衣物

订单

订单分为服务中和已完成，方便用户管理自己的订单。用户可以实时了解每个订单的物流状态。订单中包括的信息有：订单编号、订单金额、服务时间、衣物详情、用户信息和物流信息。

小结：

• 在列表页，突出订单编号、订单金额和服务时间三个用户关心且容易区别的信息是合适的。
• 在右侧视觉化显示订单物流状态是亮点。

我的

我的页面是应用的设置页面。包括余额、优惠券、常用地址、应用推广、绑定实体卡、意见反馈和更多不常用的设置。这些功能比洗衣和订单功能低频，不常用，集合在我的页面并使用列表导航是一种常用做法。

小结

• 余额功能，让我们看到了e袋洗想做一个基于社区的家庭服务平台的野心。
• 优惠券、绑定实体卡，运用优惠活动刺激用户消费，培养用户习惯。