【知乎精选】如何评估移动产品的交互效率

小编推荐：交互设计为的是让用户更方便，更顺畅的完成某项任务，大多数产品经理都会说这个交互形式对用户友好，用户体验更棒，其实，高效也是值得考虑评估的一种维度，但如何评估还真的一时半会说不清楚，恰好在直呼上看见和胡痴儿的回答，觉得很有意思，转给大家作参考~

问题：如何评估移动产品的交互效率

@胡痴儿的回答 148票

一、影响交互效率的有哪些因素？

在移动时代，不同于以前——笨拙的放在地上不移动的主机和缠着主机不放的网线，移动产品摆脱了束缚却受到一些限制，如物理环境（排队、等车、闲暇休息…碎片化时间）、屏幕尺寸显示空间、操作方式的局限

另外的移动情景还有：

2G网络等不给力的网络…；用户被打扰，如一个来电一个弹窗…；用户操作错误；用户的姿势&视线角度（影响点击操作精准度）

这就是影响交互效率的因素！

考虑到各个特殊状态&特殊点，随着产品迭代补充，比如，鄙人经过某小黑屋时，良好的wifi忽然消失了，然后操作就被中断了！用户正确地完成操作时消耗了多少资源？

那么做到高效，就要让用户

1.操作更少

如：减少子任务，比如知乎的搜索，输入关键词时模态窗和搜索结果实时呈现；没搜问题到就可以点搜索框下的“添加问题”；用户收到高匹配度的内容推荐，如豆瓣、如网易云音乐

2.操作的时间更少

不同的操作步骤由相同的基本操作单元组成：物理操作单元参数–通过测量确定；心理操作单元参数–Jef Raskin曾提出心理操作单元的分解规则
相关链接：麦金托什_百度百科

二、如何评估移动产品的交互效率？

使用——用户模型

最常见模型是–GOMS模型–Goals（目标）;Operations（操作）；Methods（方法）；Selection rules（选择规则）

对重要的任务提供并行完成路径，让用户可以通过多种方法到达同一目标

GOMS的其他分支流派：CMN，CPM，KLM，NGOMSL等等，其中KLM模型简化了GOMS！

KLM模型（Keystroke-level model）

1.分解操作：

胡痴儿按，把人的操作分解到键盘那么细：

物理操作单元：

Keying（击键）

Pointing（指向）：鼠标、触笔、手指

Homing（归位）

心理操作单元：

Metal preparation（心理准备）：搜索、验证、思考、决定

2.比较产品优劣

→评估人机交互系统可用性
→人机界面操作时间=KPHM的典型时间&放置规则

此模型一般被用于计算机交互（预测计算机任务操作时间的熟练用户模型）、物理按键等，所以在web时代有一定意义，但是是否适合于现在移动时代呢？
移动端的交互我们关注：触摸、移动等操作

例如：键盘中，双手拇指触摸移动屏幕所用操作时间的KLM模型分析

红色：左手；蓝色：双手共用；绿色：右手（屏幕上呈轴对称）

左右利手平均点击时间的统计

附一张统计表

以上~最后，给大家推荐一本用户模型的书：The Psychology of Human-Computer Interaction

本文由人人都是产品经理 鱼精，整理自知乎问答,转载请注明出处并保留本文链接。