以用户为中心的产品设计才会成功

今天被400电话气死，在毫无征兆和提前告知的情况下，因余额不足就给我们暂停服务了。接到用户反馈后就第一时间联系了对方客服进行充值。但是充值 后不会立刻恢复服务，说一般是24小时内恢复服务… 真是当时脑子被驴踢了才会选择这家400电话合作。好了，不说伤心事了，这件事情让我不禁再次加深了『以用户为中心的产品设计才会成功』的理解。

1. 产品是为用户需求而生，那么产品设计就需要以用户需求为中心来进行设计。

从广义上来说用户需求也可以指用户。

2. 以用户为中心的产品设计需要做哪些方面的工作呢？

2.1 首先我们应该明确这个需求的用户使用场景。从刚才的例子中可以看到，400电话的用户需求场景是用户需要一个对外的统一的联系方式，在很多公司也可能是对用户联系的唯一方式。这个需求场景就要求这个服务需要长期、稳定。

2.2 我们需要明确用户需求的使用环节及风险环节。400 电话的主要用户环节：产品介绍——>开通方式——>交费——>材料申请——>开通——>设置——>续费等等，以用户 为中心的设计应该是在上述的每个环节都需要以用户的角度去设计与考虑。譬如说产品介绍是否通俗易懂？开通方式是否足够简单？续费是否有提醒等等，这些环节 构成了整体用户体验的各个点，只有把各个点都做到足够好，才能让整个体验超越行业中的大部分人。再来看重点的风险环节。何为风险环节？就是用户容易感觉不 爽或者犯错的环节，400电话的话大概是开通方式、交费、材料申请、续费等需要用户配合的环节容易让用户感到体验不好，所以需要在这几个重点环节进行多场 景思考与风险预防。例如当用户快欠费的时候是不是应该提前告知一下，避免给用户造成损失？

2.3 用户体验是各个环节使用体验的合集。上 面我们已经知道了用户的使用环节和风险环节，那么要把整个产品的用户体验进行提升，就需要在这些环节特别是风险环节处下功夫。对用户使用环节的各种场景考 虑越全面，用户在你设计之外犯错的几率也就越小。如何在设计阶段检验你的用户体验？答案是把自己变成傻瓜，与用户进行场景换位，以用户身份来进行思考。如 果你觉得这方面做的不是特别好，那么也有笨办法，那就是这个流程自己反复用上50遍。这样跑下来很多明显的体验硬伤基本可以发现。

3. 传统行业不理解用户体验的价值。

很多在互联网行业中显而易见的道理，在传统行业中不一定会被大家接受。因为传统行业更看重渠道与营销，商品大部分是一次性销售，体验好坏对利润的影响也不太 大。最关键的原因是行业内的绝大部分人都这样做，于是大家会认为这样做也是理所当然。如何让传统行业重视用户体验的价值呢？最简单的是用数据说话，用户体 验改善前的数据与用户体验改善后的数据进行对比，然后再把体验的改善成本进行计算，就能大概得出体验的价值。我一直坚信一点，就是用户体验不好的产品注定 会被后来者所淘汰，剩下的只是时间问题。

今天的这个主题估计所有互联网从业者都能脱口而出，甚至连保洁阿姨也不例外。道理念出来很简单，能否真的理解，能否应用到现实中又是另一回事了。知易行难，在人生修炼的路上，还有更多的坑等待着我们。

作者：墨威

来源：简书

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