支付宝新春红包失败之处

近几天支付宝一直都在大力宣传红包，连我这个屌丝都想去玩一下，成为红包追星一族，赶赶时髦，抢到可以在朋友圈炫耀，引来基友的一片膜拜….

结果奋斗一天，总战绩是支付宝：5元

对于这种结果，作为纯体验的屌丝表示无法接受啊，尼玛的，哥打地鼠那么辛苦和刺激，三次才有一次拿到5元，但我摆明戳中N个红包，干爹赶紧还我红包！

吐吐槽有益身心健康，下面还是从产品角度来分析一下支付宝红包活动存在的问题：

1、活动受众人群分析错误，强迫不抢红包用户进行游戏

活动目的是通过红包活动，吸引新用户进行注册，次之刺激流失用户进行回流，最后提高活跃用户的活跃度，本身目的是正确的，但在产品设计中，却太专注前两个目的，忽视不抢红包活跃用户的体验，​一到时间就强迫用户玩游戏。

从产品角度来说，支付宝本身是支付工具，当用户想支付时进行使用，这是用户最紧急且重要的需求，所以支付流程必须安全第一、简单快捷第二​。从用户角度来说​，不抢红包的用户一般都是不在乎红包钱只想交易的土豪用户，却让他们等待35秒，大大伤害他们傲娇的心灵，有可能就一不小心投到微信支付的怀抱中。

2、​关闭手势密码，提高用户门槛，降低工具的安全系数

一打开支付宝，就提示“关闭手势密码，抢红包更快”，这时让用户产生”关闭了会不会不安全、不关闭又比别人慢“的疑惑，用户就会耗时进行平衡选择，提高了用户使用的门槛，赶走”为了安全、比别人慢、干脆不抢“的用户。

​结果一玩才发现，这游戏没有快慢之分，只要在15min/30min进来的用户，都可以玩游戏，晕，那手势关闭不是多此一举吗？

​作为支付工具，用户最关心的需求就是安全性、快捷性，特别是手机很容易被别人接触​，一旦没有手势密码，当手机被别人借去或偷走，账户很容易被别人纂改。

3、用户痛点，现金！现金！现金！

昨天10点时，一看类似打地鼠的游戏，兴奋地戳戳，哈哈，戳中好多红包，结果显示没钱，当时心里千万只草泥马狂奔而过。。。我摆明是戳中的。

好吧，不知不觉又吐槽了

戳红包游戏确实是一种新抢红包的交互体验，确实让用户在游戏过程中，兴奋并且刺激，给用户较好的情感体验，但严重忽视用户认知和痛点，一是打地鼠等经典游戏，让用户认知戳中就有奖励，二是微信红包的教育下，红包是永久性可提取的现金，而不是商家代金券，引导玩家进行绑定商家消费。最重要两点都没做，用户拿不到钱，认为受到欺骗，就纷纷开启吐槽模式。

从参与这次红包活动，到思考存在哪些不对之处，也学到该如何去做活动。

1、分析目标，目标需单一，活动形式简单，降低门槛。

2、受众用户，哪些是受众用户，哪部分非受众用户，才能针对性设计产品流程。

3、用户痛点，分析好受众用户痛点是现金还是购物券，该如何满足？

4、参与形式，需简单有趣，既降低用户参与门槛，又给予良好的情感体验，且不会破坏产品基础功能。

5、潜在风险，经过前四点环节后，活动存在哪些不可控的危险，是否可规避或做好应对方案。

​以上观点只是个人看法，不存在贬低支付宝产品的意思，希望支付宝赶紧改进。

本文为作者 @SvenChan 投稿发布，转载请注明来源于人人都是产品经理并附带本文链接