服务设计中的精益思维－香港大学SDES开放日

任何公司发展的动力和最终的目的都是为了盈利。当公司与竞争对手的市场销售收入相差不大时，成本的控制就成为公司取得竞争优势的关键。如何造运营中融入精益思想，成转型精益管理的关键。

“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、资金、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为用户提供新产品和及时的服务。精益管理的目标可以概括为：公司在为用户提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。

【北京】服务设计与体验策略课程开放日

北京报名链接：点我直达

日期：2015-1-25（星期日）13:30—16:00

地点：北京市朝阳区东三环北路8号亮马河饭店荷花2厅

13:30-14:00 — 来宾签到（请携带名片）

14:00-15:30 — 专题讲座：服务设计中的精益思维

15:30-16:15 —《服务设计与体验策略》课程介绍及案例讨论

16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论

主题： 服务设计中的精益思维

主题概述：

精益思维 (Lean Thinking) 不是个新玩意儿，早就被大量用来改善生产与制造流程，甚至精益创业 (Lean Startup) 也是借用其中的核心概念，但是要怎么应用在服务设计 (Service Design) 中呢？本次主题将以“精益”的角度检视“服务设计”中的流程、方法与工具，并佐以实际成功的案例说明。

纲要：

◆ 精益思维，精什么益什么

◆ 服务设计，设计什么

◆ 服务设计中常用的方法与工具

◇ 接触点、客户体验地图、服务蓝图

◆ 精益思维怎么看服务设计

◆ 案例

◇ 亚马逊、星巴克

◆ 总结

主讲嘉宾：

曾宪钰先生 (Mr. Steven Tseng)

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

北京联想研究院新兴设备与用户研究中心资深研究员暨产品经理

曾宪钰先生擅长于团对引导 (Group Facilitation) 和协作创新 (Collaborative Innovation)，集众人智慧解决棘手问题。

曾先生毕业于台湾科技大学电机工程研究所，2000 年进入华硕电脑光机电部门，成功开发出全球第一套刻录机雷射校准系统，并取得多项专利。取得摩托罗拉大学认证之精益六标准差黑带 (Six Sigma Black Belt) 资格后，转任华硕电脑流程合理化中心，辅导工厂制造生产与维修服务流程改善项目，并同时启动企业内策略规划项目，协助华硕电脑导入 GE 公司的 CAF (Change Acceleration Framework) 策略规划流程。

2009 年开始投入用户体验设计 (UXD) 与 创新流程管理，提出 UXIP (User eXperiene Innovation Process, 用户体验创新流程)，并依此流程开发华硕电脑的新产品概念与原型，包括：Transformer Tablet (2011)、Transformer Trio (2013) 和 Transformer Duet (2014) 屡获大奖的产品。2012 年带领团队开发跨平台 (Android/Windows) 跨装置 (Smartphone/Tablet/PC) 的笔记软件。

曾先生目前为北京联想研究院新兴设备与用户研究中心 (Emerging Device and User Insight) 资深研究员暨产品经理，参与多项跨领域跨团队的产品与服务设计、研究与规划。

本次活动免费，但鉴于席位有限，欲现场参会者请先行预订席位，如不预定，恕不接待。咨询电话 (10)8518 5526-8020 郝老师

【上海】服务设计与体验策略课程开放日

上海报名链接：点我直达

日期：2014-1-25（星期日）14:00—16:30

地点：上海浦东陆家嘴滨江大道2727号上海国际会议中心三层会议室G

活动议程：

13:30-14:00 — 来宾签到（请携带名片）

14:00-15:30 — 专题讲座：好创意为何不赚钱

15:30-16:15 —《产品创新与创意管理》课程介绍及案例讨论

16:15-16:30 — 讲者答疑及案例讨论

主题：好创意为何不赚钱

主题概述：

21世纪，企业面对不一样的挑战。互联网思维冲击各个环境，各个板块重新洗牌、整合。新技术的出现带来机遇与挑战。面对这些冲击，唯有创新是企业能持续发展的动力。

可是有研究发现，从创新的意念发展成为畅销的产品，中间的转化率是少于1%。那就是说在100个创新的意念中只有少于一个能成功。可见创新本身的风险相当大的。甚至有些企业为了规避风险而不愿创新。最后被淘汰。

每个成功的创新背后都可能有不一样的原因，但失败的创新往往可以归纳成为几个大的误区。透过对这些误区的进行分析，通过一些经典和最新的案例，讲者会和大家分享如何规避创新过程中的一些陷阱。增加创新成功的机会。

王博士将会通过分析案例，用深入浅出的方法来帮助我们去探索创新的潜能，一起探讨以下有可能导致创新失败的诱因：

◇　天马行空的创意被禁止— 创意文化的缺乏；

◇　创意和创新的误区 — 商业上的创新讲求客户价值；

◇　创意的筛选；

◇　爱上了自己的产品 — 缺乏对目标用户的了解；

◇　产品开发与客户开发的误区；

◇　没有对创新过程中假设作出有效的检定；

◇　商业模式的缺陷；

主讲人：王景祥博士 （Dr.KC Wong）

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

Raycan Asia 首席营运官

王博士曾在中港两地创业，后转往国内发展。曾任多家跨国公司如GE、飞利浦、ITW亚太区高级行政人员。负责领域包括产品开发、市场开发、服务、电子商务、收购合并等业务。对产品从创新到在市场畅销的过程有丰富的经验。

王博士正在负责将华中科技大学研发成功的尖端技术导入市场的项目。

王博士拥有澳洲纽卡索大学（University of Newcastle）工商管理博士学位和英国华威大学 (Warwick University)工程管理硕士学位。

本次活动免费，但鉴于席位有限，欲现场参会者请先行预订席位，如不预定，恕不接待。咨询电话 (21)6841 1269 莫老师