我眼中的用户体验

用户体验是什么？作为相关从业人员，这个好像不是问题的问题关系到我们对职业的认知。百度一下“用户体验是什么”，有许许多多的定义，定义形式多，本质大致一样，我找了一个有代表性的咱们解读看看，“用户在使用产品过程中的操作感受，以及在此过程中产生的心理活动。”

在此之前，请大家先思考这2个问题：

1 高跟鞋的用户体验好吗？

高跟鞋很多女生爱穿，拥有一双CL更是品牌控的梦想，穿起来腿又长臀又翘，但就是很痛苦很累人。

2 工厂流水线的用户体验好吗？

传说富士康的工人是候鸟工人，就是说农忙时间在家务农，农闲时在工厂工作。对于新的工种，工人们付出的学习努力，因为一道属于自己的工序完成最低的只需要1秒不到，属于一下就学会，工厂的培训成本低，流水线的工作效率也是相当滴高。

心里有答案了吗？还是不确定？

现在我们看多一次概念：“用户在使用产品过程中的操作感受，以及在此过程中产生的心理活动。”请看概念的三个关键字：用户、操作、心理。

用户体验用户体验，头两个字是“用户”，这是一切的前提，别人问你某样东西用户体验好吗？你得先反问他用户是谁。周杰伦孩子觉得好听，妈妈听不懂。同理，高跟鞋体验好吗？得看谁穿！男人穿，体验肯定不好，既不舒服，穿出去还被人笑话。那女人穿呢？姑且把问题再放放。流水线体验好吗？得看谁用！流水线效率那么高，老板爽，那工人呢？

再看操作和心理。这是用户体验的两个维度，你也可以看成理性和感性，或者生理和心理，又或者交互和情感之类的。也就是说，用户体验好坏，要看这两个维度的综合，看看两个打分加起来绝对值分是不是正的，正多少。这分数很明显对不同用户来说，是不同的（用户是前提的关键就在这里）。比如高跟鞋，我是男的，在生理上，痛苦，负分，心理上，被耻笑，负分，所以体验对于我来说就是负的。如果我是女生，生理上，痛苦，但可能还能忍受，分可能低一些或者负少少，但，是，心理上，我觉得腿长了，变漂亮了，更重要的是，别人对我投来的眼光让我觉得很暗爽，高分。两者一综合，体验的分还是正的，而且有些人还能打特高分，所以高跟鞋一直存在到今天。

同理，流水线，老板是爽啦，工人的生理上的打分，低分吧？那么累。心理上，枯燥，低分，当然不排除有些技术能手会被奖金激励啊（这又涉及到钱的问题，也就是商业问题了，姑且不论）。所以总分算起来，还是低分多吧。所以请记住，高效的产品体验并不一定好。

于是乎，就有这么样一个公式出来：

体验分=生理分+心理分，谁用谁打分

再给大家举几个例子。

爱马仕，女人的美梦男人的噩梦，铂金包和凯莉包直接秒杀男人钱包，送女人们一个，体验分绝对打高分。

这两款手表，有人选左边有人选右边，选左边的人更容易在情感上给高分，选右边的人更在乎功能实用性，也就是操作上给高分。

这是我用的第一款手机，motoT191，到现在还没被我扔掉，操作上早就没用了，情感上却必然高分，它有我大学的回忆呀。你是不是也留了很多“没用”的东西？这就是心理上给高分了。

所以说，你想设计一个体验好的产品，在操作上发力吧，在情感上发力吧。

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