一秒钟变小白：宜家体验记

前段时间家里缺点物件，就跑去宜家逛了一下，之前虽然来过很多次了，可一直都是行色匆匆，速战速决，而且一直也都没有写过点什么，但这次我寻思着要慢慢的去感受，然后记录点什么，所以这次全程都在拿着手机拍照，体验了一把『一秒钟变小白』的感觉，我深刻的感受到宜家对用户体验的思考，远远比我们看到的要多的多。

刚刚开始

刚进入大门，就会看到这个大大的指示牌，从地下二层到二层，每一层的指示做的非常到位，在哪里，有什么，清清楚楚。

不知为何，这时候突然有了一种在使用产品的感觉，准确的来说有一种在看app的导航的感觉。

就在这时，这一幕映入了我的眼帘，注册！！！注册会员！！！使用app产品的感觉越来越强烈了。

而注册流程清晰的印在了墙上，下面有扫描证件使用的机器、以及供用户录入个人信息的PC。

即将开始

马上就要去买东西了，借个购物袋吧！『借』这个字用的很好，因为有借就要有还，可想而知，如果把『借』字换成了『拿』字，估计购物袋回收的数据会大幅下降，可见文案的重要性。

宜家手推车的体验不同于其他超市或者商场，这里提一个问题，为什么不用类似其它超市那样一体化的购物车呢？

我想：

因为宜家购物起始位置是在二楼，结账的位置是在一楼，所以有一部分用户可能会选择走楼梯下楼，这时候黄色的手提袋就可以在车上拆下来了，顺利的提着购物袋下楼，非常人性化。

我们去一个商场，除了瞎逛之外，就是要找我们的目的地了，我在哪里？我要去哪？清晰的路线指示，真是让人神清气爽。

进行中

走不了多久你就会发现这样大大的方向剪头，而且有的是灯光投影下来的，妈妈终于再也不用担心我会迷路了。

仍然是非常强的位置提示，这样的标识随处可见，不管抬头低头，你都可以清楚的知道自己要往哪里走，现在在哪里。

我观察了一下，宜家很少有人去找售货员去问路，可以说是极少。

在宜家最大的一个乐趣，就是所见即所得，你可以随时体验你心仪的物品，我亲眼看到一个小朋友玩累了，躺在一张床上睡着了，关键是还盖着被子。

这样的体验完全区别于天猫、京东等购物平台，大家在网上看得到，但是摸不着商品，这也是大家在网上买东西觉得不靠谱的一个非常重要的原因，而线下可以亲身体验，不管是样式还是材质，用户一目了然。

随处可见的信息台和查询台，铅笔、纸、米尺、PC，等记录和查询工具，应有尽有。

以前做产品我们总说的一句话是：要把握用户的核心需求；现在我们做产品总说的一句话是：要把功能做到用户的使用场景中。

So，场景就是用户可能会使用产品的一个空间（时间，地点），如果场景都给用户模拟出来了，而用户要做的就是进入这个空间去感受，岂不妙哉！

80后都希望有自己的一个小窝，这点宜家做的非常到位，样板间从35㎡到65㎡的小户型都给出了很赞的解决方案，文案也是写的非常有代入感，这就是所谓的，交代背景，制造矛盾，最后给出解决方案。

我们做产品也应该遵循这个原则。

买衣服的时候，你是否偷偷翻过吊牌看这件衣服多少钱？在宜家我们就会省心多了，价格、折扣、材质、尺寸，依然是那么的清晰明了。

一扇体验非常好的门，不用犹豫拉和推的问题，也不用担心开门太快而撞伤对面人的问题，更不用担心这扇门是通往何处的问题。

离开时

东西买完了，该去取货了，跟着地图走起来吧！

东西太多需要送货？早就为你想好了。

这个里的小动画做的很有趣，就是为了吸引用户去查询！可以理解为产品的banner。

跟二楼的手推车不一样吧？这是一楼的手推车。

准备买单咯！传送带免去了我搬运的痛苦。

这一趟宜家之旅就这样结束了，很多地方的体验都远远超出了我的预期，不管来多少次，每次都会发现它更多人性化的体验，这就是一个好产品带给用户的最真切的感受。

这次我扮演着小白，全程拿着手机在拍照，走走看看，蛮有趣的，而时刻保持自己探索未知的态度，是产品经理需要磨练的一项很重要的技能。

本文由人人都是产品经理专栏作家 @LiSten（微信公众号：PMColour） 原创发布于人人都是产品经理 。未经许可，禁止转载。