设计用户体验时要把握的“平衡”

1. 用户体验和开发之间的平衡

良好的体验会让用户更加喜爱你的产品，可以促进口碑传播，可以提高产品的销量…这些好处不言而喻，交互设计师和产品经理绞尽脑汁，做用户调研、做 A/B 测试，最终将超赞体验、炫酷交互的原型给到工程师，工程师却说实现需要两个月，而距这个项目的 Deadline 却只有一个月时间。这时产品经理就不得不思考如何修改原型，简化交互让工期缩减，待修改稿完成，时间又过去了半个星期。

做产品非常重要的一点是在有限的资源下（包括时间、人力和金钱），完成一个可衡量的目标，所以在进行产品设计的时候，就应该考虑好用户体验和开发资源之间的平衡, 适当的时候准备多个设计方案，以便开发紧缺的时候使用更快速的方案。常见的例子有很多，比如通过拖动改变控件顺序可能比较难实现，那么可以改为选择和点按的的方式改变顺序，实现某个炫酷动画效果需要引入复杂的路径公式，那么替换为系统自带的动画其实也无伤大雅。

要做到这一点，就需要产品经理不仅要了解产品，还要了解技术，面对不同的设计方案时，大致能估算出需要的开发时间，以便设计出能被用户接受，又能在工期内完成的设计方案。

2. 用户体验和公司战略的平衡

因为业务的特殊性，不便举自身遇到的例子，那就说一个实际中遇到的：

在百度阅读上买书时，支付方式会默认选择支付宝，支付宝拥有最广泛的用户群体，用它支付很方便，但是如果从战略上考虑，百度要推广自己的支付体系，也就是百度钱包和快捷支付，就应该默认选择百度钱包，但是百度阅读没有这么做，而是更多从用户体验角度默认使用了支付宝。

如果你是百度阅读的负责人，需要考虑到用户体验，又有百度钱包的用户指标，你会如何设计？也许有更优雅的方式，我能想到的方案是默认使用支付宝，百度钱包放在靠前的位置，用角标提示用户百度钱包支付打 9 折。

也许百度阅读并没有贡献百度钱包的 KPI，所以上面这个例子可能是我多虑，但是京东支付的例子确是实实在在的。

京东原本是支持支付宝支付的，后来在某个时间点去掉了支付宝的支付方式，用户各种怨声载道，表示支付太繁琐。表面看这是不注重用户体验，实际情况是考虑到京东和阿里是竞争对手，如果使用支付宝付款，京东最核心的账单数据就会落入阿里手中，这显然是不能容忍的，于是自建支付方式，删掉支付宝。

当然，产品经理到一定等级之后才会考虑到公司战略，在这之前，如果涉及到这方面的设计，上司和老板一定会提醒的。

作者：耗子吴；via：简书