产品设计里面，如何平衡用户习惯和用户体验的关系？

很多设计，不合理，但是用户习惯了，改成更合理的方式，但是用户反而不习惯了。这样的情况下，作为产品经理或者产品策划，我们需要如何平衡用户习惯和用户体验的关系呢？

当我们要在用户习惯和更好的设计之间做出权衡时，不妨考虑以下几点：

1. 这个设计带来的价值有多大，值不值得让老用户付出学习成本

－如果这个设计能够给用户起到巨大的帮助，例如能够加快他们的工作效率，能够避免更大量的新用户犯错，等等，就值得一试。

－如果这个设计只是细致末节，改了更好，不改的话用户基本能够接受，并且没有更多的新用户等在那里，另外你手边还有更多有价值的地方需要改进，那么就可以先放到一边。

－最麻烦的是价值不大不小那种，只好参考其它原则。

2. 设计本身和行业惯例/标准之间的关系

－如果一个设计细节并不是很理想，但是整个行业的主流已经是这个方式，而用户已经习惯了，例如QQ的发送按钮，快捷键等等，我们不一定要冒险去改掉它。

－一个产品用户体验的成败并不只是在一个地方，所以不妨想想，即使我们在这个地方像同行一样差，能不能在另一个不伤害用户习惯的地方比对手好10倍？

3. 新老用户群的比重

－设计的改动会影响老用户，但会造福新用户，这时就需要衡量对老用户和新用户价值的影响；

－你的产品是已经比较稳定的产品，老用户占的比重较大？还是像知呼这样，是一个仍在测试期的产品，未来会有大量的新用户进来？如果是后者，那么一个正确改动的必要性就很大。

4. 你的产品在行业内的影响力

－微软的Office是个最好的例子，在推出Office 2007时，骂声一片，很多用户习惯了Office 2003及之前版本的界面，对于Office 2007新的Ribbon界面完全不能忍受，总是找不到命令在哪里。实际上2007的界面从设计的角度很不错，就是完全颠覆了用户的固有习惯。但是由于微软在这里有足够的影响力，他们能够强推这个设计，最终让用户适应和接受。值得一提的是微软还在这里面申请了专利，早晚有一天，这套界面以及新形成的用户习惯会成为微软很有力的武器。到时候别的对手再想仿照微软的界面就有法律问题，但是自己出新的界面，又会面临用户习惯的壁垒。

5. 最后，设计没有最优，只有权衡

很多时候，好的设计不就是符合用户习惯的设计么？这两者的界限本来就比较模糊，只有在具体问题中去权衡，看看哪个收益高，哪个损失小，再做决定。

本文来源：知乎/马力