产品粘性的用户自我感知

在使用产品的过程中，“我”的位置究竟在哪里？我应该作为产品的奴隶吗？互联网发展越来越快，越来越多的老产品，被各种新奇不断的新产品取代，而且随着时间向前，这种趋势越来越明显，替代速度越来越快。很多之前的公司巨头，不断被新产生的创新公司敲打着，试探着，稍有不慎，就可能全盘皆输。想想互联网时代的公司，还有多少在移动互联网时代仍然活的很惬意？

产品设计出来，就是为用户服务的，因此决定一个产品的存活时间，就看这个产品的用户流量。用户流量包括多种因素，其中基本用户数（每天使用产品的用户数），用户停留（使用）时间，用户留存率，已经流量的健康度等，都是非常重要的因素，决定了产品会继续往前推进蒸蒸日上，还是会被关闭下线，从此销声匿迹。

因此，在设计一款产品的时候，就要充分思考，用户如何尽量多的停留在你的产品上，而不会轻易转向其他同类产品（用户流失）。这个有很多种方法，从产品的核心价值或服务，到产品的交互体验，到运营宣传等，都是减少用户流失的手段。今天这里要讨论的一点，是用户的自我感知度。

我们经历了互联网1.0，2.0的时代，现在正向3.0时代迈进。1.0时代的典型特征就是信息的单向流通，用户在这个过程中基本是没有互动的，只是作为一个终点。2.0是以人为单位网络为载体，进行人和人之间的双向沟通互动，3.0则更加智能，以人为中心，人与信息再与人的关系互动，人和信息完全互动起来。很明显，随着网络的发展，人作为其中的因素越来越突出，如果这个时候还搞1.0时代的产品，那无疑是在作死。

既然人作为其中的因素越来越重要，而年轻一代群体又强调了自身的个性与参与感，因此新型产品设计中，如果不充分考虑这种变化，做出来的产品将很难持久。我们需要以人为纬度，去审视产品整体应该如何设计。曾经有句话被奉为真理：用户就是上帝，意味着产品要尽力服侍好每一个用户，然而在当今时代，这句话已经过时了，甚至是完全错误的。周鸿祎说过，用户和产品之间是朋友关系，而不是从属之类的其他关系，这体现了新时代的用户和产品之间的关系。而能不能做到这点，直接影响着产品的用户粘性。试想想，失去一个随从难过，还是失去一个朋友更让你痛心疾首？

既然要做朋友，那朋友之间则必定有相似之处。产品是为人服务的，而每个人又是不相同的，因此产品针对每个用户的自我感知，应该是有所区别的。对于产品和用户关系而言，产品即作为了用户某种延伸。产品越能体现用户本身，用户在产品中塑造自我越多，用户的迁移成本就越高。一款游戏，玩的时间越长，则越不容易放手，就是因为在玩这款游戏的过程中，用户不断塑造了游戏中的形象，而这个形象某种程度上则代表了用户本身。

除了游戏，已经有越来越多的产品注意到这点，也逐渐加入了用户角色，并渗透到了产品中。不过很可惜，很多这种产品对用户的粘性把握只做到了皮毛，从形式上去弥补，而没有真正意义想清楚，这种用户角色或体系，在整个产品形态中处于什么地位。某些产品，为了提高用户粘性，加入了用户成长积分体系，然而，并没有完全想明白，这种体系，跟产品带给用户的价值是否相辅相成。用户只有在完成产品价值过程中才会真正在意产品中的自我感知，如果分成两条线，则势必造成床在东屋人躺西屋的尴尬。

产品即象征了某个用户，不过目前仍有太多的产品，仍存活在1.0时代，将大而全的内容推给用户，却鲜在用户本身下功夫去研究。拿视频客户端来说，目前基本主流客户端，仍基本是将大而全的运营内容一股脑推送给用户，而并不完全关心用户是否喜欢。虽然也有客户端已经逐渐在强调产品和用户的契合度，然而仍然做的不够。

若产品象征了某个用户，那么该产品就可以以该用户的身份去同其他产品（背后也是用户）产生各种互动，每个用户的产品就是特属的了，也更容易挖掘每个用户特定的需求和兴趣点，从而可以更好的服务用户。游戏的思路可以非常好的借鉴。产品中渗透的用户因素越多，用户流失的概率就越小。连饭店都知道将菜单给用户进行选菜或者提供自助方式，我们又有什么理由将所有相同内容一股脑的丢给用户呢？

用户粘性除了用户的自我感知外，用户本身的参与度也是非常重要的。关于产品粘性的用户参与度，我们之后再继续讨论。

本文来源：PMCAFF