从“新手”与“专家”说开去

先复习一下，我们知道每个产品都会面向多种多样的用户，只不过有主次之分。有一种很常用、也很好用的用户分类方法，就是“按照用户对产品的熟悉程度，把他们分为新手、专家和中间用户”。

我们只看反差明显的一头一尾，新手和专家的需求差异肯定很大（中间用户介于两者之间）。那么，在这个维度上，识别出你的产品，最核心的用户是哪一群，就很重要。

新手要的是简单易用易上手，他们是不看说明书，直接上手，用不来就很懊恼，放弃产品的人。

专家要的是高效可靠可操控，他们不仅会看说明书，而且会泡论坛、查攻略，是乐于接受挑战的人。

典型的，核心用户是新手的产品，是那种用户量很大的大众产品，比如公众设施（电梯、公厕、垃圾桶……）、普通家用电器（电视、冰箱、洗衣机）；任何领域的专家总是少数，核心用户是专家的产品，往往用户量很小，比如专业仪器（医院里的、工厂里的），乐器，专业级数码设备。

举个例子，数码相机，傻瓜卡片机与高端单反。

产品本身，前者按键很少，轻薄美丽对用户友好，你只要按快门即可，用户希望记录美好瞬间；后者机身有一堆按钮，傻大黑，你需要自己设置，才能拍出高质量的“大片”。

营销渠道，前者通过电视、户外灯箱……触达大众（从这一点上，我们也可以理解为什么真正的奢侈品不做电视广告，或者说，电视上能看到广告的东西，都不会是什么太好的东西）；后者通过专业论坛、杂志、展会……触达专业玩家。

广告内容，前者通常展现一家人、朋友间其乐融融的画面；后者要告诉你IOS12800可用，要给你看各种样张。

……

说说“向下兼容”，如果你拿到Canon的1D，调到自动挡，直接按快门也能拍，就是这个意思。我们看到一些互联网、软件产品，往往也采取这样的做法，上手很容易，但也有很多隐藏功能，比如叫“高级设置”。

当然，随着时间变化，一个产品的核心用户也会变化，比如从新手变为专家，也许，这是iOS为什么先拟物化，后扁平化，的理由之一。又如，从专家变为新手，好比汽车，自动挡相对于手动挡的比例越来越高，好比路由器，厂家们也体会到了，所以设置变得越来越傻瓜、友好。

移动互联时代，随着各种碎片化，“浅尝辄止”，意味着用户成为专家的可能性越来越小，个人觉得，各种产品对新手的友好越来越重要，各种简洁明了。这事儿不能想太深，总觉得人类被搞得越来越浅薄了，我们在逐步的把控制权移交给机器、算法，移交给……设计产品的……产品经理？

也好。

转自苏杰博客