别忘了“内容”也是用户体验

Online人们搜索、浏览、阅读、跟帖、互动投票，玩游戏，甚至在线买卖交易。

这些行为都是“用户体验”，听起来用户体验似乎无所不能，造成了互联网企业致力于用户体验设计。的确，只有创造出用户愉快的网络体验，企业才能在互联网大战中立于不败。

这没什么问题，只是很多用户体验设计师对待内容的方式太过简单和粗暴——内容只是占位符。其实，他们根本没考虑内容。

目前，网站规划和人员配备上仍遵循Jesse James Garrett的《用户体验的要素》这一经典。

千鸟绘制的最新示意图

整个用户体验的五个阶段，范围层的内容战略位于整个用户体验的第二个阶段，叫做“功能规格”和“内容需求”。甚至早于交互设计和信息架构。

用户需求是第一阶段重点，内容需求是第二阶段的重点。为什么用户需求是需求，内容需求不作为需求处理？！为什么很多时候范围层在产品策划开发中凭空消失掉？直接从MRD或FRD跳到交互设计？

那么，是不是用户体验设计师也该涉足内容战略领域呢？恐怕不行，因为我们的用户体验设计师太忙了：

Uxmatter.com上一篇文章提出《用户体验设计师的5项能力》

• 信息架构：信息架构师负责设计用户界面的结构，并使其满足公司战略和用户体验，同时满足使用场景和产品需求。
• 交互设计：交互设计师肩负重要的职责：他们负责概念设计，要深入探讨页面元素、呈现方式和页面流转的所有细枝末节。让产品“易用”。
• 可用性工程：可用性工程师研究预期的用户行为与实际用户行为间的差距，进行测试给出建议。
• 视觉设计：视觉设计是用户体验不可或缺的一部分。他让用户“爱用”产品”，向用户传达交互性、信息架构、工作流程和屏幕上各元素组件的关系。
• 原型设计：交互设计师（原文指原型工程师）制作出原型，供可用性工程师测试。

可是，where is the content?内容去哪里了？大多数用户体验设计师都忙于构建这5项基本能力去了，他们没有精力去考虑内容。但是质量差的内容使得用户流失率更大！就像一位普通用户说的那样：“一个网站没有找到我想要找的内容，我所做的就是直接关闭它。”

看来不能靠用户体验设计解决内容战略问题，但内容绝对是用户体验不可或缺的一部分，用户体验倚赖内容。所以，用户体验不能当作网站行业的终极目标或全部，该讨论如何共同承担责任，把工作做好。

参考文献：Kristina Halvorson《Content Strategy for the Web》

来源：http://www.zhangyq.com/user-experience-design-is-more-important-than-that-the-contents-of/