张向东：6个不可违背的“手机思维”

刚入行互联网的时候，读到对我影响颇大的一本书，名为：《网络价值——用户决定规则的时代》。读完我才知道，那是麦肯锡 1999 年的一份报告。

今天，热词「互联网思维」就是同样的意思，它是落脚于「用户价值」，针对于传统产业思考方式的归纳。

然而，仅仅止步于此，恐怕难以真正理解当下的产业趋势。如果互联网思维仍然站在 PC 互联网时代，那这思维已经落伍。我们眼见了手机用了如此短的时间，迅速超越电脑，成为大互联网的核心终端，以手机思维模式重新思考产业发展方向，是每一个人的新课程。

我用以下六个定义的改变，来归纳手机思维模式。

生活：从局部数字化到全面数字化——原子和比特的伟大相遇

数字化从资讯开始。互联网的开始，人们通过 PC 把新闻、阅读、电视等传统信息一一数字化。但 PC 互联网仍受到空间的限制，它只存在于电脑桌前，一旦离开电脑，数字世界和人们的生活就此断开，生活只有局部被数字化。

手机让生活全面数字化，移动网络同时存在于时间与空间，它在卧室、客厅、厨房、洗手间、慢跑路上、通勤途中，甚至睡觉时。数字化信息也从图文视频这些信息向地理位置、温度湿度、环境监测等一切信息蔓延。每一个原子都在被数字化，每一个原子都携带着信息。

或许可以这样说：没有被数字化的环节，就是创新的机会。

通道：从集中转向分散——失控自由的网络世界

互联网之初，人们需要入口集中，门户和搜索这样的超级入口掌控着大部分流量，所有的服务都经由有限的信息通道被集中起来，再导向树状结构的末梢。

移动互联网的阶段中，流量分散而不可控，社交网络、分工更细的 APP，用户的行为随机和不可预测，通道彼此纵横交错，编织成多维度的复杂网络，信息通道变得无序和失控。

信息：从单一到立体——网络世界和现实逐渐成映射关系

电脑互联网时代，信息是单薄的，简单的。

移动互联网带来的改变，是对信息全面性的要求，更加接近真实。而真实要求的是全面、多维、即时。举例说明：电脑互联网阶段，我们检索一个餐馆，主要提供的是地址，这是死的信息。而手机思维模式下，用户需要的是：地址+导航+最新评价+今天的交通状况。

价值：从群体用户价值到个人用户价值——每一个人对应一个信息网络

PC 互联网的商业模式，更多是基于巨大流量获得的群体用户，针对群体用户服务。同时也受到数字化规模、数据收集与分析能力的限制，用户也只能以群体存在。单个用户的面目是模糊的，还是更加接近传统的媒体，族群、比例概念来分析。

手机思维模式之下，是网络越来越理解用户的个体，每一个个体是不一样的，即使非常接近的个体，需要的服务也是不同的，而移动互联网基于对用户了解程度，真正的个性化服务具备了能力。

产品：从功能导向到情景模式导向——超级 APP 之外，小应用分群分场景提供服务

原有的互联网产品思路，或者说 PC 阶段产品思路，服务都是功能导向：为「寻找」、「通讯」、「图片处理」、「阅读」、「视频播放」等。

手机思维模式，在情境模式下设计产品。如街头打车：需要考虑的是位置、确认、联系。视频播放：要考虑客厅模式，路上下载等。和具体的生活场景结合，用户才可能直接触发。

交互：从非自然交互转向自然交互——现实生活和虚拟世界的界限接近于不存在

PC 的互联网思考模式，是鼠标交互，比之工业时代当然是简单很多，但这仍然是非自然的交互方式。

今天，以手机思维带来的第一步改变是触摸式，很多人惊讶孩子在智能手机和 PAD 的使用上，比大人学得快。事实上，是因为触摸是接近自然交互，孩子不需要学习，而大人习惯电脑的操作，反而需要再拐个弯回来。最近两年，搜索开始使用语音 交互，这是一个非常显著的自然交互的趋势，交互应该用更符合自然本能的方式来实现，语音、手势、接触或非接触的体感……

小结

互联网是不断升级的网。缺少了「手机思维」的互联网思维，是伪互联网思维。新生的网络接入原来的「互联网」，他们就一起构成了新的、升级版的「互联网」。

前方，就是我们期待已久的、真正的智能时代。