从零开始做运营（Episode 1）

Episode 1 运营是个筐

运营是个筐，什么都能往里装。

话说，运营贯穿了网站/产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期，从产品诞生之前，运营就已经开始了，当产品嗝屁之后，运营也依然会存在一段时间。

那么，我们就来说说，什么是运营，运营包涵了哪些内容。这就是我们今天要聊的话题。

互联网运营的定义，如果是我来说，就很简单一句话（原谅哥是音乐学毕业的野路子吧）：一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。

根据产品的不同，运营的方式也不同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广、教育让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

好的，既然运营是手段，那么作为运营人员，可以从哪些方面着手进行运营工作呢？粗浅的划分方法很简单：

内容运营

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。

什么样的网站/产品需要内容运营呢？答案是所有，只是侧重点不同。

• 一个电商网站有没有内容？有，商品详情的描述、图片，就是内容；活动的文案就是内容；用户的评价、打分、晒单就是内容……
• 一个门户网站有没有内容？有，新闻是内容；微博、博客是内容、视频是内容……
• 一个企业/政府网站有没有内容？有，企业新闻就是内容；工作报告就是内容；报价表单就是内容……
• 一个搜索引擎有没有内容？有，搜索结果的呈现就是内容……
• 一个社区/BBS有没有内容？那基本就是由内容填充的。

内容运营做些啥？

• 创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片
• 编辑材料、组织专题
• EDM、新媒体都是内容
• 通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送

内容运营的核心是什么？

• 持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息
• 根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站/产品获利

用户/会员运营

用户/会员运营是指，以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。

用户是User，会员是Member，针对User和针对Member，其实是两条不同的运营路线。

什么样的网站/产品需要用户/会员运营？答案也是所有，也一样是侧重点不同。

• 所有网站/产品都需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失/沉默用户。
• 不同的网站/产品对于用户/会员运营的方式和方法有很大差异，取决于网站/产品有多依赖用户/会员，内部如何定义用户/会员。

用户运营要做点啥？

• 掌握自身用户的用户结构，男多女多，年龄如何，学历怎样，blahblah……
• 了解用户的规模和分级情况，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。
• 熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创作UGC，还是喜欢交易，是喜欢韩庚还是喜欢长腿欧巴，习惯打折还是可以忠诚度管理。
• 懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存，对开源（拉新）、节流（挽留）、维持（促活）、刺激（掏钱）都有对应的措施，想得出办法、干得出事情、负得起责任。

用户/会员运营的核心是什么？

• 开源、节流、维持、刺激
• 懂得从用户需求出发反向提出产品建议

活动运营

活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。

什么样的网站/产品需要活动运营？答案依然是所有（擦，我真烦我为什么想到了要这个分支！！）

• 活动可以为产品探路，很多产品的功能从活动中总结。比如，促销打折——团购、优惠券/码
• 活动可以通过花钱（其实做得好也未必就花了多少钱）短期提升关键指标。

活动运营要做点啥？

• 策划活动（废话！），文案你得写，哪怕很难看，写的多了，你自然知道什么样的东西用户看得懂，也就知道什么样的活动可以勾引你的用户。
• 了解拉动一个指标的单人成本，对风险有控制力能提供解决方案。
• 有结构化的思维，对数据敏感。
• 脑袋灵活，思维跳跃但不脱线。

活动运营的核心是什么？

• 花少钱办大事儿。
• 更高的要求是：有结构化思维能够帮助产品将活动常态化。

好了，你发现了什么？是的，运营就TM是个筐，什么都可以往里装。

To Be Continued……

#专栏作家#

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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