微软“小冰”之死：认真你就输了！

如果可以，每家IT公司都应该为自己失败的作品盖一座墓碑，这样，到了公司成立**周年纪念日那天，所有的员工都可以默默走到那些墓碑前虔诚地为它们焚香祷告——莫忘来路，莫失初心！

就在两天前，微软自家后院的“烈士陵园”名单上又添加了一个非常幼齿的名字：“小冰”，这个早早夭折的微软智能聊天工具，也有可能成为微软历史上最短命的产品，毕竟在此之前，包括MSN、ZUNE、KIN等产品虽然最终难逃失败的命运，但至少还能够有一个较为完整的生命轨迹，仅仅只上线了72小时的“小冰”却是突然死亡的，它的墓志铭该怎么写呢？或许是“这孩子来到这世上，四处看了看，不太满意，就回去了。

有意思的是，关于“这孩子”的死因，微软和微信平台各有一套说辞：微信的解释显得非常工程师——“经过查证后发现该产品涉及模拟用户操作，诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为”；而微软公司这次走的却是煽情路线，将小冰比作“人民的女儿”，称“腾讯公司以微信中出现一些假冒小冰为借口，在两小时以前，将屠刀砍向了真正的小冰。”

在“招远事件”发生两天之内，我们看到了无数谴责的声音充斥在网上，但同样过了48小时，面对“史上最人性化”的聊天工具“小冰”之死，更多人选择的是淡漠和冷静，这样一来，即使是微软也没法再继续拉着企鹅的手碎碎念道——“你无情，你残酷，你无理取闹！”

受了欺负的微软，却迟迟没得到大众泛滥的同情心。看来“人民的女儿”不一定个个都能长成奶茶妹妹，说不定在大家心目中它就是个凤姐那样的丫鬟命。而站在“小冰”的墓碑前，微软除了感到悲愤之外，也应该反思一下自己的问题：

首先，微软创造“小冰”的初衷是建立一个百科全书式的知识集合搜索产品，将无数信息进行结构化整理之后，再通过聊天机器人为用户提供相应的生活化服务。这就好像把苹果的siri功能与百度问答结合在一起，在技术上缺乏创新，这款产品注定难以摆脱浓浓的山寨味道。

我们不能否认的是，这次微软很善于捕捉中国网民的心理，通过引进网络红人奶茶妹妹来制造传播话题，但奶茶妹妹为“小冰”带来的却不仅仅是高涨的产品参与度，还有倾斜失控的产品关注点，在“小冰”测试阶段，其微信群里就出现了大量“调戏”小冰的情况，大部分使用者将“小冰”与章泽天本人划上了等号，这也让一款原本应该高大上的科技产品在不知不觉中蒙上了“色情聊天工具”的阴影。说到底，营销技巧上的投机取巧只能胜一时，当用户的新鲜劲头过了，奶茶妹妹的热度退了，“小冰”的客服身份能否恢复也成为了一件非常尴尬的事？

最后，对于“小冰”的猝死，微软应该反思的是其在社交平台建设上的缺乏远见，倘若微软不是自己断送了曾经在中国如日中天的MSN服务，恐怕现在也不用寄人篱下把“小冰”送到企鹅的羽翼下孵化，“人在屋檐下，怎能不低头”，你什么时候见过苹果将自己的SIRI技术安装在Android手机上？

当然，“小冰”虽死，但它所引发的江湖恩怨或许还远没结束，比如马化腾、刘强东与奶茶妹妹章泽天之间斩不断理还乱的关系，假如哪天“小冰”二代又满血复活的话，稿件的标题就该是“刘强东怒发冲冠为红颜”了。

可以说，微软这次在短短的一周内成功制造了一次网络事件，“小冰”生前就已经饱受争议，而它的突然死亡还有可能引发腾讯帝国内部的一次内讧……但抛开这些，“小冰”这款产品还有啥好说的呢？可能既无关输赢，也谈不上有多认真。

对于这件事，认真你就输了。

来源： shuziweijing （微信号）