再给支付宝的流程优化建议

据说我至今都在用“老版”的支付宝，而且据说是全部切换的。看来我属于被支付宝遗弃bug命中的个别同学之一。随便吧，白鸦给我的新版好用多了。就当是我翻旧账，写了这么多，给别人看看也不难受。

为什么是“再给”？因为我在09年5月提过“支付宝不让我粘贴”的话题，今年2月说过“让我崩溃的支付宝流程”。

说实话，合适的内部流程我没有找到，也不知道是否能有用。但是我知道，在胖胡斐的博客里面写出来，至少，对那些关注用户体验的同学会有帮助，也至少，能和那些标榜自己关注用户体验，甚至打着“体验年”的同学们共勉吧。

事情是这样的，我今天要给一个朋友直接付款，用支付宝。结果发现自己证书需要更新。于是就出现了这样的流程。

• 在整个流程中，我嘴里骂出了“Kao”、“Cao”和“TMD”三句话，分别在三个旺旺表情的位置。不知大家是否能理解我的心情。
• 不算输入用户名密码之间的光标切换，我总共需要点25下鼠标左键。

  我记得iPod成为经典，是因为Jobs偏执地要求“用户必须在3次点击之内找到要听的歌”，于是就有了那个圈圈。我实在不知道，如果Jobs评价上面的流程，会用什么语言。

• 没有道理让用户必须手工输入第二次收款帐号，我再重复一遍我的观点，相比我的手指头，我更信任朋友直接发给我的帐号Ctrl-C过来的内容。关于这个请看这里。
• 判断控件为什么在最后一步？是为了让前面的流程更顺利吗？可是有没有想过这样会让用户再走一边前面的复杂流程？我们走的是问题用户的流程，你看问题不大么？
• 如果我需要关掉浏览器，再打开一遍，至少我希望我还能登录吧。不好意思不行。那我希望我以前填写的信息还在，至少存在需要付款的交易里面吧，不好意思没有。所有的东西都必须重来一遍。这就真的是TMD了。没办法，为了付钱，我无聊地进行下去。

  而且，这还没说，如果我用的是多tab浏览器，如MyIE之类，其他窗口都要关掉，那就更谢特了。

• 这一切，都是为了“安全”？如果这是我自己做出来的东西，我会跟自己说，不行。

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意见提完了，建议肯定有的。

照我的想法，做了三个地方的小改，现在的流程会在14次点击之内完成，用户可以节省至少44%的点击和时间。

当然这绝对不是最优的方案，只是我随便排列一下做出来的。我抛砖而已。

1. 判断控件放在前面，可以省掉重复操作。
2. 选择“给亲朋好友付款”不用再点“下一步”了，直接进入。
3. 用户Ctrl-V帐户之后，直接显示收款用户基本信息（你本来要给人家看），用户确认后再进行下一步。 其实就是用一个简单直接的方法问用户一句“是这个人吗？”就像银行窗口问出来的那句一样。用户只需要说“是”或“不是”，而不需要再输入一遍。

   换句话说，这里的关键确认信息，是“是不是这个人”，而不是“两次输入是否一致”，所以我去掉了。

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总结说的话，我觉得也是三点，大家共勉：

• 产品设计时，要考虑问题用户的使用流程。问题用户（如没有证书的）都能走顺，才叫真的走顺。好的体验是“玩”出来的。
• “安全”不是麻烦客户的借口。真正的安全感，绝不是“城门紧闭”，而是“夜不闭户”。
• “因为信任，所以简单”这话虽然有点拧，但确实不错。体现在产品上，应该反过来“因为简单，所以信任”。

最后，我知道，一定会有人说我“说说是容易的”，或者“这些理论谁都会说”。可是，扪心自问，如果是一个谦虚的团队谦逊的人，不会这么说吧。而这，正是一个名声在外的团队或者人，赖以生存的基础。

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