来，干了这杯需求！

2013-11-07 09:0071

题记：已经确定的产品需求发生变更怎么办，为什么会变更，如何挖掘需求？

首先来看一下背景：

产品是一个网吧平台；网民参与平台的活动或玩游戏可获得银币，银币可以换取奖品如：网费、点卡、qb、话费。奖品由网吧提供，可在网吧柜台换取也可以自助在平台兑换。后来为了推广xx游戏以及定制专属奖品，产品又引入了金币。由网吧自行设置玩xx游戏才能获得金币，活动和游戏可以同时参与，玩游戏时平台自动发放金币和银币。

分析业务逻辑以及产品期望：

1、网吧设置LOL点卡需要金币+银币才能兑换，而玩LOL可获得金币，进而促进玩LOL的人更多，时间更长。

2、网吧和游戏商推广xx游戏，然后设置奖品（如ipad、iPhone、话费等）需要金币兑换，玩xx游戏获得金币。

3、网民手上银币过多，导致奖品经常兑光，而网吧错误的利用金币来控制普通奖品的库存，违背了金币初衷：推广性和专属奖品（如金币只能换对应的游戏点卡，以防不玩游戏的网民不公）

赤裸裸的伪需求反馈：

由于网吧设置热门奖品（如话费、Q币等）需要金币，而不玩游戏的网民无法获得金币，导致怨声四起（不患寡而患不均），网吧不知所措。于是一些网吧提出了银币可以和金币兑换的声音。

后来老大和需求分析师讨论再讨论，开会再开会，尽管我坚持金币银币不能兑换。出现的是大家喜闻乐见的结果：银币可以换金币，金币不能换银币。然而做产品容易犯的错误大家都知道，没准下个月，又得开放金币换银币的权限。

总结原因：

1、我们产品引导不到位，未能让网吧充分了解金币的意义和价值（产品交互要改进，运营要跟进）。

2、过于听任用户表象。

3、不敢坚持产品需求/原则（IOS7坚持下来了，骂声换成赞歌了）。

回到标题：

在银币/利润统计那里，银币换金币的支出怎么算啊，银币没有消耗掉，只是等价的换成了金币，就像软妹币换美刀。再一次，我如何向研发交待啊！

餐桌上：来，干了这杯啤（需）酒（求）！我对研发苦笑道。

篇外话：

1、为什么需求老是变更？

Lessl说：变更是正常，君不闻google baidu tencent 360变更需求例子举举皆是，说个最值钱的，app store 和jobs。最开始jobs只允许ios运行apple自己开发的app，后来在多个高管多次劝导下，才开放了app store的权限，慢慢形成ios的壁垒。任何产品都会有几类甚至几十类典型用户，分析典型用户来挖掘需求，满足需求。然而无论你是周鸿祎、马云、马化腾、李彦宏、jobs都无法100%考虑周全业务逻辑，于是万劫不复的增删改是我们最好的小伙伴。（参见他们的失败案例，jobs我得多说一句，90年代，用户想要马，微软“完美的”提供自行车，结果jobs提供了高铁！！）

2、怎么挖掘需求？

Lessl说：现在动不动就是挖掘，什么数据挖掘，需求挖掘，行为挖掘，心里挖掘，挖掘这，挖掘那。怎么不去挖个洞，住进去，房钱都省了!
言归正传，需求我们知道即用户的痛处，那你不是用户怎么知道他哪痛，你不观察他怎么知道他哪痛？每天自己YY然后在互联网到处楸就可以满口“用户说，用户需要的是，用户会。。。”。呵呵一个。从上面顺延下来，弄清楚产品的用户群后，就开始模拟用户行为，从自己，从同事，从身边的人开始，反之亦然。

3、已经确定的需求变更了怎么办？

Lessl说：到这步了说明要么之前是糟粕，要么这次是糟粕。用户真的表里不一，比如ios7，反之亦然，比如win8。

ios7刚出来时用户和专家们怎么评论的？–狗屎！现在呢？–牛B，伟大，创新！

win8诞生时，用户专家们怎么说？–牛B，伟大，创新！现在呢？–狗屎！

不要被用户牵着鼻子走，真的是说的容易，做起来需要魄力。

上级要变更的话，如果你坚信变更是错的，在条件允许的情况下，把产品分割两块，一块是变更的，一块是没改变的。当然更多的情况是，我们无力反抗，那么恭喜，你又免费的获得了一次成长经验。

有个故事一直让Lessl记忆深刻，某高管失误，导致公司亏损1亿美刀，其惭愧辞职，CEO大叫！什么，我们刚花1E让你学了这个经验，你还不回去好好工作？！

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