产品可用性评估的方法

启发式评估

启发式评估是一种基于用户界面设计原则的一种检测方法，通常评价的人员是专业知识丰富的设计专家，所以启发式评估又称专家评估。尼尔森博士认为一个人通常只能发现35%的问题，因此需要招募5个人左右才能完全发现问题。

首先需要统一需要评估的范围，是全站评估还是单个页面的评估，若需要多个页面进行评估，不能采取分工合作，必须每个人都评估相同的页面。同时也要规定好依据哪个可用性原则（如尼尔森10大可用性原则）进行评估。进行评估时要求评估人员单独评估，防止一般的评价人员受到“意见领袖”的影响，评估人员将发现的问题纪录下来，评估结束后进行评估会议并汇总评估结果，由纪录人员找出频次较高的问题，总结评估结果并提出修改建议。

启发式评估的优势在于能够快速的寻找到产品可用性的问题，但是与此同时该方法也相对过于主观，且对于初创产品来说请到一些专家来评估的成本也不小。

认知走查法

认知走查是一种基于认知模型的评估方法，是产品设计人员面对简单的原型或流程图，以一个用户的视角对产品进行认知模式的走查，然后不断的根据每一步操作提出假想（如用户是否能通过主页了解这个app是做什么的），通过不断的任务走查发现问题并进行评价。

这种方法成本小，时间快，可在产品设计初期使用，缺点是设计师本人不是用户，所提出观点难免有疏漏或偏颇。

用户测试

用户测试顾名思义就是让用户真正的来操作界面，通常又被称为产品可用性测试，给用户设置任务，纪录人员通过观察用户的行为进行记录，记录产品评估优先级为是否可用易用满意度。并依此发现产品设计中的问题。用户测试方法又分为如下几个细分的方法。

发声思考法

1.发声思考法

该方法最大的特点就是让用户一边说出内心的思考想法一边进行操作。例如用户在操作过程中陷入瓶颈时说：“我现在要进行下单，可是我找不到下单按钮在哪…”这时，纪录人员不仅能够知道用户在哪个页面出现了问题，同时也了解到出现问题的原因，因此该方法是使用最普遍的可用性测试方法。

2.回顾法

回顾法是让用户独立完成操作之后再对用户进行提问，所以不必担心记录人员会给用户在操作时带来提示，但是该方法缺点也很多，如若用户未能完成任务不能发现根本原因，而且改方法操作时间也较长，故使用频率较小。

3.性能测试

性能测试是针对产品可用性三要素（有效性  效率  满意度）对相关数据进行定量测试。因此性能测试的样本需要20人以上，同时对这20人进行测试，并纪录他们操作时的任务完成率（有效性）和完成时间（效率），任务完成后邀请用户对产品进行主观评价（满意度）。该方法能够对产品设计完成定性的评价，但是也会给产品设计带来困扰，由于满意度是主观评价，所以有时候产品设计人员并不清楚为什么用户对产品不满意，所以只能进行揣测。

以上就是笔者总结的可用性评估的方法，每个产品的特性和阶段都不一样，没有一种通用设计方法论，所以选择最合适多方法发现问题解决问题就行。感谢您的阅读！

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