如何建立用户评价模型，量化用户体验

在互联网趋势盛行的当下​，我们不得不思考： 用户体验是个很重要的事情，要真正领会其精髓并将其发挥到极致， 绝不是通过简单的模仿就能实现的。同样， 一个网站受欢迎的程度远不只与精美程度相关，更重要的是用户在登陆网站的过程中是否能够得到愉悦的体验。

说了这么多，其实黄彦鸣就是想和大家一起来谈谈网站用户体验的要素那点事。

一、用户体验到底是什么

用户体验说白了就是用户在使用网站过程中一种纯主观的感受。用户在使用一个网站时的印象和感受，使用过程中是否享受，是否还想再次登陆，都和用户体验息息相关。如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得不好，不久后用户就会流失惨重。

在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验是一个关键要素，用户购买你的产品，并非一锤子买卖。当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。所以为了更好地接触用户，我们一起来理顺用户体验。

一般来说，最常见的用户体验的要素有感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验、信任体验。

• 感观体验，呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像等呈现。
• 交互体验，呈现给用户操作上的体验，强调易用性，一般在点击、输入、输出等呈现。
• 情感体验，呈现给用户心理上的体验，强调认可性，一般在心理、情感、口碑等呈现。
• 浏览体验，呈现给用户浏览上的体验，强调实用性，一般在原创、底色、字体等呈现。
• 信任体验，呈现给用户信任上的体验，强调可靠性，一般在服务、安全及隐私、法律声明等呈现。

二、建立用户评价模型

在众多的用户体验相关描述中，认知度较高的有两种：一种用户体验是用户在使用网站的过程中所感受到的、所获得的全部内容的总和；另一种用户体验是衡量网站质量的重要标准，是一种与交互相关的集合。

每个用户的性格、习惯不一样，对网站的功能要求也不一样，体验也就不一样，要怎么才能使用户获得较好的用户体验？黄彦鸣觉得就只能优先考虑最主要目标受众的需求。当你的网站能不断为目标受众提供有价值的业务时，就能让用户感到满意和愉快。

如何评测你网站给用户带来的体验呢？这就需要通过一定的方法对用户体验进行量化。

用户体验主要由四个方面组成：品牌、可用性、功能和内容四个因素组成。要量化这些元素，我们只需要把分析分成四个部分，每个用户体验元素为一个部分。对每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用户针对性地测量网站。假设我们为每一个描述创建一个从1到20的尺度范围，并在这个范围内给每个描述打分。为了讲述方便，这里用5个参数，并设20个为一档，最大分值为100，这样确保整个元素的可能分值的最大值总和等于100，这样的结果是带给每个元素真实的百分比。

下面以一个团购网站为例，对四个参数进行描述：

品牌

谈到品牌，我们往往会想到某个行业比较知名的企业；如谈到搜索引擎就会想到百度、谷歌等。品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目，它带给网站想要的组织形象或信息的创意。

用于测量品牌的描述包括：

• 网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验
• 网站的视觉效果能迎合品牌特性
• 网站对品牌传达出感知预示
• 网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌
• 是否利用了音频、图片等元素对体验进行增值强化。

经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是78分，这里提供的是假设分数，可以在实际评测中灵活运用。

功能

对一个网站来说，功能上的体验主要是网站的各种功能是否真正的便捷、好用；也就是不要让用户花时间去考虑某个功能该如何实现，而是尽可能实现傻瓜式引导。

网站功能包括：

• 用户及时获得对他们查询和提交信息的响应
• 任务进度的清晰及时告知
• 权威的安全认证和隐私标准
• 让用户参与进来
• 网站包含管理员工具来加强管理员的效率。

经过对该团购网站的品牌综合评测后，其总体得分是74分。

可用性

可用性带来的是网站所有元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性（友好度）。

可用性的描述包括：

• 网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复
• 网页整体侧重针对主要受众优化、方便的用户指南帮助访问者达成一般目标和任务
• 清晰的网站页面布局
• 网站为残疾用户提供内容

经过对该团购网站的可用性评测后，其总体得分是68分。

内容

内容指的是网站的实际内容（文字，音频、视频、图像、投票）及其信息架构。

内容的描述包括：

• 内链密度足够清晰，且容易导航
• 内容组织方便用户达到目标
• 内容及时准确
• 内容满足用户需求
• 多语言的综合性内容

经过对该团购网站的内容评测后，其总体得分是75分。

完成上述统计后，使用可视化数据软件做一个数据可视化展示图，这里黄彦鸣经常使用的是Excel，从饼图中可以看到，该网站在网站可用性方面不足，仅为68分，需要在可用性上针对用户体验进行完善。

同样，你也可以很容易地创建一套参数专门处理可用性元素，分析出需要改进完善的细节。有时候为了研究竞争对手的情况，也可以用这个方式进行评价对比，总结出竞争对手的优势、劣势。

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