好的设计：存在于无形当中

东东导读：对于社交类产品来说，优秀的设计，应该是不争强好胜般凸显在用户面前的，而电商类和社交类产品很不一样，电商类的产品经理想的首先是GMV（成交金额），一切是为着GMV转的

刚看了《Pony对QQMail的邮件摘录-腾讯广研院》，对于Pony的一些观点很认同。结合自己最近两年的电商产品经验聊一下。

对于社交类产品来说，优秀的设计，应该是不争强好胜般凸显在用户面前的，它是含蓄的、低调的，润物细无声的…

比如：快速选择发送图片的功能

不需要这个功能的时候，它不会出现，不会产生任何的干扰。而在需要它的时候，它适宜的出现，让人倍感贴心。

这是很好的一个方法论，我一直在想它如何适用于电商类的产品。

而电商类和社交类产品很不一样：

电商类的产品经理想的首先是GMV（成交金额），一切是为着GMV转的，大家绞尽脑汁想的也是如何提高网站的GMV。于是电商类才会有这样那样的促销活动，无中生有的创造出一个“双11”、“年终大促”…来刺激消费者购买商品，从而提高GMV。

更有甚者，比如“唯品会”，用户下单后，需要在20分钟内提交订单，30分钟内付款，超过时间订单会消失。这么做的一个重要原因就是为了刺激用户尽快付款，完成交易，实现GMV。（还有一个重要原因是为了控制“库存”，因为“库存”就是利润！）

单从“用户体验”的角度来说，用户是不需要“20分钟内提交订单，30分钟内付款”的，这个体验太糟糕了。如果一切以“用户体验”为重，那么是不是需要去掉这个功能？

但实际上，唯品会却一直没有去掉这个功能，一直保留着它。我相信从他们内部的数据上来看，这个功能一定会给唯品会的GMV带来很大的帮助。

在实际的工作中，数据呈现出来是正确的事情，我们是应该坚持的。

所以，我认为这是“社交类”与“电商类”的不同。

社交类：以用户体验为思考的出发点，主要关注的数据有：使用频率、使用时长、留存率

电商类：以最大化利润为思考的出发点，主要关注的数据有：流量、转化率、客单价、商品覆盖、GMV

社交类提高用户体验，是为了让用户继续使用他们的产品，只要提高了使用频率、使用时长、留存率，那么他们的目的就达到了；

电商类却是为了让用户购买他们的商品，如何反复的刺激吸引用户产生购买，提高转化，最终提高GMV，那么他们的目的就达到了。

所以电商类的体验普遍要比社交类差很多，这是事实。

但不是不可以改善的！

作为一个互联网从业者，作为一个产品人。我们一直追求的是服务于用户，为用户创造更大的价值，那么从这个角度出发：

1、给用户他/她会需要的

举例：用户刚购买了眼镜，那么给用户推荐眼镜盒，而不是推荐洗脚盆；用户刚订了周六上午的话剧，那么给用户推荐话剧院旁边的餐厅，而不是继续推荐其他的话剧；当用户刚购买了一张飞往巴黎的机票，那么给用户推荐机场的接送机，而不是一股脑的推荐旅游产品。

这只是一种思路，可以灵活应用到不同的产品设计中去。

2、 有感情的帮忙用户，让用户感觉良好的前提下再推荐商品

举例：用户明天飞往曼谷，提前一天发短信提醒用户航班信息，告知用户曼谷明天的天气，若有紧急新闻事件也可一并告知（比如曼谷突然发生恐怖爆炸事件，只要跟用户切身相关的，请第一时间告知用户）。然后顺带可以推荐接送机服务。

我们的供应商曾做过这样一个活动：泰国免费接送机，把用户从机场送往酒店的途中，给用户发传单，如果需要传单上的什么包车、导游服务，可以打电话联系，非强制性，全看你需要。还可以帮你买泰国当地的水果，在你走的那一天，给你包装好，送到机场，在你登机时带走，结果生意非常火爆~

不要为了提高转化，刺激用户消费而刻意强制性的去做什么，那给用户的感觉是很糟糕的。思考一下用户需要的会是什么，给用户他需要的，以一个在想法帮助用户的思路为出发点，这样既提高转化，同时给用户的体验会好很多~

本文作者：@小和；来源：简书