让用户拥有存在感

前几天和朋友交流一个话题：bong的「营销」是怎么做的？我觉得首先要厘清的概念是，你不应该去做「营销」——因为营销这个概念，似乎充满了「控制欲」。

而对于自己的用户社群，首先要能够从内心深处接受「失控」的状态。

由一次次的用户体验所构建的用户印象，构建起的「品牌」，这才是最珍贵的部分。如何让这一次次的用户体验，可以迭代出优秀的用户印象？怎么样的用户印象，才是优秀的？

人是群居动物，每个人都需要群体来获得存在感的证明。所以，会有很多种边界来划定群体，比如老乡（地域边界）、同事（公司边界）、同学（学校边界）、兴趣小组（爱好边界）、帮派（互助约定边界）、粉丝团（单个中心集权者边界）、星座（性格特征边界）……

这些边界，帮助人们获得了基本的信任，以及创造出互动的场景。经过一次次的互动，人群会形成一些「共识」，也就是你的「品牌印象」。

如何在「失控」的心态下构建「用户社群」，并逐渐的产生「社群共识」？

正向。正向的力量是人类这个族群得以前进的基本力量，也就是说，对于正向的追求，是人群前进的源动力。这个观点可以从回顾人类历史上的重大变革和社会演变来得以证明。所以我们需要以正向为整个社群构建的基石。这是一种内心深处的力量，并不可以为任何的利益所动。

尊重。在绝大多数粉丝团，也就是单个中心集权者为边界的社群中，群体的聚焦方法，首先是有一个统一的称呼。比如李宇春的「玉米」、小米的「米粉」、苹果的「果粉」。在这三个例子中，第一个是聚焦到具体的人，李宇春身上的；第二个是聚焦到具体的品牌，小米身上的；而最后一个，其实是社群的选择，因为苹果官方从未有过以这种命名为工具的运营方法。

这种对参与者的命名方式，可以迅速的产生群体共识，但，缺少了个性化，并且隐隐的有种不够尊重的感觉。

当我们进入到信息超级扁平的时代，任何人可以获得任何信息，个人的权力得到前所未有的滋养——每个人都可以选择信息，并且可以有自己独立的判断。在这个时代之中，或许可以有机会将孔子的「和而不同」，扩大到全部人群，而不仅仅是对于「君子」——因为，所谓君子，也无非就是获得信息充分，并且有自己独立判断的人罢了。

互动，演变中的互动。互动的目的，从最表面来看是增强用户粘性，但我们需要看的更深。事实上，每一次互动，都应该对整个社群产生影响和变化，为了更好的去捕捉这种变化，是要做好「失控」心态的原因——由社群的互动所产生的社群的变化，应该被充分的释放出来，而非被某种力量所控制。

让我们再看一下现有的社群的几个例子：「我是北方人」、「我是XX校友」、「我是xx星座」、「我是玉米」……

仅仅让用户获得如上所述的「边界上的存在感」是不够的，还需要让用户在这个群体中找到专属于自己的，个体的存在感，以及找到符合人类普世价值的存在感：正向、尊重，以及在这两个前提下的互动。

然后让这些互动，改变整个社群，同时也包括每一个个体。

用户在社群中所获得的存在感越丰富、多样，这个社群就会越加的充满生机。而这似乎是我们做创造，做改变的终极目的。

作者：dayu

微信公众号：dayuwow